25最新的个性化统计数据和趋势(2022年版)
个性化统计数据提供了了解消费者对个性化的看法以及它如何影响整个企业的最佳方式。
在这篇文章中，我们收集了最新的个性化统计数据和趋势。
我们的消息来源调查了真实的消费者和企业，并发布了关于个性化实施、个性化工具和高级个性化策略的详细报告。
这篇文章的重点是一般的最佳统计数据以及市场营销，电子商务和广告。
一般个性化统计
1.90%的领先营销人员表示，个性化对企业盈利能力有显著贡献
这一数据来自一项对年收入至少2.5亿美元的北美公司的调查。
受访者是这些公司的营销和测量主管。
来源:谷歌
2.89%的企业正在投资个性化服务
个性化营销正在兴起，绝大多数企业都对此感兴趣。
即使是可口可乐、Netflix、Fabletics、富国银行、丝芙兰和USAA等大公司也在投入更多资金来了解个性化，并将其应用到数字营销战略中。
来源:ProfitBlitz
3.64%的消费者将个性化购物体验理解为定制和服务
Epsilon与GBH Insights合作，对真实客户进行调查。他们的最终目标是了解个性化如何影响客户关系。
他们发现消费者将“个性化”理解为……
- 32%的定制
- 32%的服务
- 16%的折扣和优惠
- 8%具体产品和服务
- 7%的便利
来源:ε
4.76%的消费者对不能提供个性化体验的企业感到沮丧
麦肯锡的《2021年个性化下一步报告》揭示了很多关于个性化在商业和营销领域所扮演的角色。
受访者被要求表达“在谈到品牌和企业的个性化沟通和产品/服务时，你有多同意或不同意以下陈述。”
当被问及“当一个品牌/企业向我展示或推荐与我无关的东西时，我会感到沮丧”时，76%的受访者表示同意。
他们还发现71%的消费者期待个性化服务。
资料来源:麦肯锡公司
5.69%的消费者想要个性化提供的便利，但前提是包括他们自己分享的数据
Twilio Segment是领先的客户数据平台。
他们在2021年发布了一份名为《个性化状态》的报告，这是对2017年发布的上一份报告的更新。
他们发现，尽管消费者喜欢个性化服务，但隐私和安全要重要得多。
69%的消费者只需要基于他们直接与企业共享的数据的个性化服务。
48%的人只希望在数据安全的情况下个性化。
此外，十分之七的消费者可以接受个性化，但前提是涉及第一方数据。
换句话说，消费者不希望企业通过从第三方购买数据来获取他们的数据。
来源:段
6.83%的消费者愿意与品牌分享数据，以获得个性化的体验
埃森哲调查了来自世界各地的8000名消费者，以了解消费者对个性化服务的看法。
我们之前的统计数据显示，与个性化相关的隐私对69%的消费者来说至关重要。
对营销人员来说幸运的是，埃森哲的报告显示，83%的消费者愿意自己分享数据，以促进更个性化的体验。
只有27%的消费者报告了品牌体验太个人的或侵入性的。
埃森哲仔细研究了这一数据，发现27%的受访者中有64%发现了他们自己没有与品牌分享的个性化数据。
一个例子是根据他们从外部零售商那里购买的商品来接收产品推荐。
随着企业在营销策略中实施个性化，他们需要小心他们接收客户数据的方式。
来源:埃森哲
7.76%的企业使用实时行为数据进行个性化
在Yieldify的个性化之后新型冠状病毒肺炎报告中，该公司要求受访者描述他们用于网站个性化的数据。
76%的受访者表示使用实时行为数据，比如针对那些在购物车页面停留的时间比结账时间长的购物者。
63%的企业使用从客户数据平台获得的个人用户档案数据。
62%的网站使用基于cookie的数据来区分新访问者和回头客。
62%的人使用其他营销渠道的数据，比如他们通过个性化的电子邮件营销策略从购物者那里获得的数据。万博安卓手机客户端下载请参阅我们在万博安卓手机客户端下载电子邮件营销统计更多信息。
来源:Yieldify
8.85%的消费者不认为个性化是品牌最重要的方面
在Segment的个性化状态报告中，该公司询问消费者在决定购买某个特定品牌时，他们觉得什么最重要。
只有10%的消费者认为个性化是最重要的方面。
55%的人认为品牌可信度和透明度是最重要的方面。
16%的人选择了对社会和环境负责任的品牌，14%的人选择了提供流畅数字体验的品牌。
来源:段
9.38%的企业都在为个性化服务而挣扎
在Segment的个性化状态报告中，企业被要求从当时对其业务影响最大的困境列表中选择。
这就产生了一些个性化统计数据，以及企业如何处理它的实现。
43%的人表示难以获得准确的客户数据进行个性化。
41%的人难以平衡个性化和客户数据隐私。
28%的人难以跟踪个性化操作的ROI。
来源:段
10.80%的企业认为隐私规则将对个性化产生积极影响
在Yieldify的《2019冠状病毒病后的个性化》报告中，该公司询问了企业，他们认为隐私规则在未来五年将对他们的个性化程序产生什么影响。
33%的受访者认为他们会有积极的影响，47%的人认为他们会有一个积极的影响轻微的积极的影响。
只有8%的受访者认为隐私规则会对个性化产生负面影响。
来源:Yieldify
营销个性化统计
11.个性化cta的转化率比默认变量高202%
HubSpot分析了33万份以三种不同测试方法提供的行动呼吁，以确定哪种变体整体上转换得最好。
第一个是基本的CTA，所有消费者都可以使用，不管他们在网站上做了什么。
第二项是“多元”CTA。这本质上是另一个基本的CTA，除了它是在网站访问者中平均分配的两个变体。
第三个是“聪明的”CTA。这些信息是根据地点、浏览器语言、是否是客户、新访客或潜在客户等对网站访问者进行个性化设置的。
在经过33万名cta之后，HubSpot发现个性化的cta在一项指标上的转化率最高转化率略低于4%。
资料来源:公司HubSpot
12.57%的企业希望通过个性化策略提高用户留存率和转化率
在Yieldify的《2019冠状病毒病后的个性化》报告中，该公司询问企业是什么促使他们追求个性化策略。
58%的受访者选择了增长保持率而55%的人选择提高转化率。
Yieldify将这些统计数据按行业进行了细分，发现提高留存率是体育和休闲行业(82%)、电气行业(75%)、时尚行业(70%)以及健康和美容行业(70%)最关注的问题。
提高转化率是娱乐企业(66%)、电气行业(64%)、体育和休闲企业(64%)、杂货企业(62%)以及家庭和DIY企业(61%)的主要担忧。
来源:Yieldify
13.78%的消费者更有可能对个性化的来自零售商的电子邮件
动态收益是一个体验优化平台。使用他们的软件，你可以实现个性化的内容，产品和提供给个人消费者。
他们的平台被麦当劳、丝芙兰、Skims、天美时、Lacoste和Forever 21等公司使用。
为了更好地了解消费者想从个性化服务中得到什么，Dynamic Yield调查了北美、欧洲和亚洲的550多名消费者。
当被问及他们是否更有可能积极地回复那些看起来是专门为他们定制的电子邮件时，比如使用个性化的主题行，大多数消费者表示同意。
有些人甚至强烈同意。
“同意”人数最多的大陆是亚洲。
来源:Dynamic Yield
14.63%的消费者表示零售商发送的产品推荐邮件是相关的
Dynamic Yield的调查询问消费者个性化邮件中的产品推荐是否普遍相关。
超过62.92%的人同意，但当你分解数据时，这些数字就变得有趣了。
大多数来自欧洲和亚洲的受访消费者同意或强烈同意，零售商通过电子邮件向他们推荐的产品与他们的兴趣相关。
另一方面，大多数北美消费者，确切地说是63.13%，不同意。
这是一个很好的例子，说明了为什么研究利基市场是如此重要。
来源:Dynamic Yield
15.64%的企业使用细分来个性化他们的网站
在Yieldify的《2019冠状病毒病后的个性化》报告中，该公司向企业询问了他们用于个性化产品的细分方法网站．
64%的企业整体上使用细分方法，但让我们把这个数据分解一下。
68%的企业使用实时行为决策，例如在结帐页面向客户显示个性化内容。
68%的人使用静态细分市场，比如针对客户位置的个性化策略。
65%的公司使用动态细分市场，比如锁定在过去30天内购物的客户。
54%的公司使用人工智能驱动的预测细分市场，比如精确定位最不可能转化的客户。
来源:Yieldify
16.39%的消费者经历过“令人毛骨悚然”的用户粘性策略
埃森哲的个性化报告询问了消费者有关公司试图让他们购买的侵入性参与策略。
41%的消费者在经过商家的店面后会收到他们的短信。
40%的人收到过手机通知。
35%的人在浏览品牌网站后在社交媒体上收到广告。
来源:埃森哲
17.74%的企业报告在他们的网站上实现了个性化
Yieldify在2019冠状病毒病后的个性化报告显示，74%的企业在其网站上实现了某种形式的个性化。
据报道，企业还在……
- 万博安卓手机客户端下载电子邮件营销——60%
- 显示广告——60%
- 移动应用程序——56%
- 店内/POS - 52%
- 忠诚计划——47%
- 聊天机器人- 46%
- 呼叫中心——42%
- 短信营销- 42%
- 其他渠道——41%
来源:Yieldify
电子商务个性化统计数据
18.80%的消费者更愿意从提供个性化体验的公司购买
Epsilon的调查不仅发现90%的消费者认为个性化非常或有点吸引人，他们还发现大多数人更愿意把时间和金钱花在利用这种营销策略的企业上。
以下是参与调查的消费者的一些真实回答:
- 消费者想要完全适合他们的定制体验“这样我就更有可能对他们卖的东西感兴趣。”
- 消费者期待品牌“会知道你想要什么，你的好恶，并确保你得到你想要的东西。”
- “他们提供个性化的优惠、产品和优惠券，满足你的需求，是你经常购买的商品。”
- 他们想要“专门的购物助理，订单搬运工-准备好订单。路边服务，残疾人入口。”
- 他们把便利理解为公司“注意我如何购物/上网，并根据我的喜好定制广告和购物选项。”
来源:创业盆景
19.公司通过个性化服务可以多赚40%的收入
在麦肯锡的报告中，公司被问及他们的收入中有多大比例来自个性化的努力或策略。
平均而言，通过在营销策略中添加个性化，公司的收入增加了40%。
资料来源:麦肯锡公司
20.当体验高度个性化时，消费者花的钱比计划多40%
谷歌与波士顿咨询集团合作进行了一项研究和客户调查，他们称之为“个性化在零售业的商业影响”。
他们发现，当消费者的购物体验个性化并根据他们的需求量身定制时，他们花的钱比原来计划的多40%。
来源:谷歌
21.55%的消费者希望获得更有针对性的促销优惠和折扣
这一数据是消费者被问及零售商更愉快的电子邮件体验会是什么样的结果。
似乎有很大一部分消费者发现，通过电子邮件发送给他们的促销优惠和折扣与他们的需求无关。
如果零售商想让消费者停留足够长的时间来打开电子邮件并进行转换，他们就需要更好地划分他们的电子邮件列表。
来源:Dynamic Yield
22.43%的消费者把商品放在购物车里，希望通过电子邮件收到折扣
Dynamic Yield的调查发现，尽管43%的消费者没有意识到，如果他们把东西放在购物车里而没有结账，零售商就会发送特别优惠券，但43%的消费者会这样做，因为他们预计会得到折扣。
这样做的大多数消费者似乎来自欧洲和亚洲。大多数北美消费者并不知道这种做法。
一小部分消费者(18%)除非收到折扣，否则不会结账。
总而言之，为废弃的购物车发送个性化的电子邮件，并在其中植入个性化的折扣，真的可以为你的转化率创造奇迹。
来源:Dynamic Yield
23.60%的消费者可能会在个性化体验后成为回头客
细分市场的个性化状态报告显示，60%的消费者在个性化购物体验后可能会成为重复购买者。
这一比例高于2017年该公司向消费者提出同样问题时的44%。
该板块还询问了消费者，他们希望品牌公司了解他们的哪些信息。
这揭示了一些有用的个性化统计数据，企业可以使用它们来改善个性化工作，从而吸引回头客。
- 40%的人希望品牌知道他们的风格偏好，以及什么适合他们。
- 24%的人希望品牌了解他们的家居需求。
- 20%的人希望品牌了解他们的经济状况。
- 14%的人希望品牌知道他们的希望和梦想。
来源:段
24.75%的消费者希望零售商能让他们更方便地浏览网上商店
在麦肯锡的调查中，该公司询问受访者，一系列个性化行为是如何影响他们从企业购买产品的决定的。
75%的受访者表示，商店导航是他们第一次从企业购买商品时最重要的方面之一。
受访者被要求就以下方面发表意见:
- 给我相关的产品/服务建议——67%的受访者认为这很重要
- 提供个性化信息- 66%
- 为我提供有针对性的促销- 65%
- 庆祝我的里程碑——61%
- 向我发送与关键时刻相关的及时信息- 59%
- 购买后与我跟进- 58%
- 54%的人会亲自给我发邮件
- 根据我的行为发送触发器- 53%
- 当我第一次购买时，参与并支持我- 51%
- 出现在我经常访问的网站/应用程序中- 40%
资料来源:麦肯锡公司
广告个性化统计
25.通过个性化的第一方数据实现的广告点击率提高11%
《哈佛商业评论》与Maritz Motivation Solutions合作进行了一系列实验。
他们发现，当购物者被告知广告背后的个性化数据是基于他们在网站上的活动时，广告点击率增加了11%。
实验还显示，花在看广告上的时间增加了34%。广告产品的收入增长了38%。
资料来源:哈佛商业评论
个性化统计数据来源
关于个性化的最后一点想法
这些个性化统计数据揭示了营销人员可以用来改进他们在业务中实现个性化的方式的关键数据。
一个普遍的趋势是，消费者喜欢个性化的理念，甚至愿意花更多的钱回来体验它。
然而，只有在涉及到他们自己提供给企业的数据并且这些数据是安全的情况下，消费者才会接受个性化。
数据显示，消费者大多希望个性化服务能让他们更容易浏览商店，更有效地找到产品推荐。
他们还希望产品推荐和营销信息能根据他们的需求量身定制。
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