29 . 2022年聊天机器人的主要统计数据:使用情况、人口统计和趋势
在寻找一种既能提高客户服务又能省钱的方法吗?聊天机器人可能正是你所需要的。
聊天机器人不再是向客户展示公司技术有多先进的噱头。对于希望改进和简化客户服务流程的企业来说，它们是一个非常有用的工具。
它们可以帮助完成一系列任务，从回答常见的查询到销售和减少购物车丢弃。
在本文中，我们将查看最新的聊天机器人统计数据，这些数据可以帮助您更多地了解什么是聊天机器人，以及如何使用它们来节省您的业务时间和金钱。
准备好了吗?让我们开始吧。
聊天机器人使用的统计数据
想知道更多关于谁在使用聊天机器人以及它们是如何被使用的吗?以下是一些聊天机器人的使用情况和行业规模的统计数据。
1.23%的客服公司目前正在使用人工智能聊天机器人
尽管许多公司都热衷于利用人工智能聊天机器人，但实际使用它们的公司数量仍然相对较少。
根据Salesforce发布的一份报告，约23%的客户组织目前正在使用人工智能聊天机器人。然而，该报告还发现，另有31%的客户服务机构计划在未来18个月内开始使用它们。
来源:Salesforce
2.80%的人都曾与聊天机器人互动过
尽管该行业仍在增长，但聊天机器人正在成为许多网站和社交媒体页面的一个特色。根据Userlike发布的统计数据，大多数互联网消费者在那一年至少与聊天机器人互动过一次——准确地说80%。
这对聊天机器人行业来说是个好消息，因为这表明相当一部分互联网用户已经有了一些使用聊天机器人的经验，并且对它们越来越熟悉。这将使该行业继续增长。
来源:Userlike
3.今年全球聊天机器人的营销收入达到了8340万美元
根据Statista发布的数据，2021年聊天机器人行业产生的收入约为8300万美元。
作为同一项研究的一部分，Statista计算了该行业未来几年的预期收入增长。该研究发现，该市场将继续大幅增长，到2027年，其价值有望达到4.548亿美元左右。
来源:Statista1
4.聊天机器人在69%的时间内处理完整的对话
如果您没有接触过很多聊天机器人，那么很容易认为它们只是用来问候客户和提供一般信息的。然而，人工智能聊天机器人技术非常先进，能够处理更加个性化和复杂的任务。
根据Com100发布的一份报告，聊天机器人能够处理与客户的完整对话，而且几乎70%的时间都是这样。当然，聊天机器人不能处理每一个查询，但它们可以被用于协助从开始到结束的常见查询。
来源:Comm100
5.仅在Facebook Messenger上，就有超过30万个聊天机器人在运行
对于企业来说，在Facebook、Twitter和自己的网站等多个平台上管理客户查询可能是一件费力又耗时的事情。然而，在聊天机器人的帮助下，完全有可能减少这种工作量。
Facebook尤其成为聊天机器人的使用中心。据统计，Facebook上大约有30万个聊天机器人。在Facebook上使用聊天机器人可以让公司24小时不间断地回复询问，并与客户建立更紧密的联系。
来源:合资企业打
如果你想了解更多，一定要查看我们的文章Facebook Messenger统计．
6.聊天机器人主要用于快速回答客户的询问
聊天机器人有很多用途，比如收集用户数据、收集反馈和评论或个性化用户体验。然而，聊天机器人最常见的用途是回答简单的查询。根据Drift发布的一份报告，它们大多用于快速回答客户的询问。
这可以是任何事情，从通知客户活动代理何时可用，或为常见问题提供答案。聊天机器人可以显著减少对实时代理的需求，并有助于确保客户得到即时响应。
来源:漂移
7.2020年，聊天机器人是品牌使用的增长最快的沟通渠道
Drift的同一项研究显示，聊天机器人是品牌使用的增长最快的沟通渠道。在一个一切都是按需服务的时代，客户不希望为了简单的查询而等待实时代理的回复，品牌商明白这一点。
这就是聊天机器人技术如此受欢迎的原因，也是许多品牌将其作为整体客户关系管理战略的一部分的原因。
来源:漂移
8.聊天机器人在欧洲比在美国和日本更受欢迎
尽管聊天机器人似乎给企业和消费者都带来了好处，但并不是所有人都认同这个想法。在世界各地，不同的国家对这项技术有截然不同的反应。
根据《商业内幕》发表的一项研究，聊天机器人在欧洲最受欢迎。该研究显示，50%的法国受访者对聊天机器人持积极态度。然而，在美国和日本，分别只有32%和33%的人积极看待这项技术。
来源:商业内幕
聊天机器人参与统计
人工智能聊天机器人是一个相当新的概念，并不是所有的消费者都准备好迎接这种变化。以下是一些关于聊天机器人用户参与度的统计数据，以及消费者对这项新技术的看法。
9.68%的用户喜欢聊天机器人的回答速度
在决定是否使用聊天机器人时，重要的是要考虑你的客户，以及这是否会对他们的消费旅程有好处。好消息是，总体来说，人们喜欢使用聊天机器人来查找信息和处理他们的查询。根据Userlike的数据，68%的用户喜欢聊天机器人带来的便利，特别是他们收到回复的速度。
然而，在实现聊天机器人时考虑目标受众是一个好主意，因为一些群体和人口统计数据可能更喜欢传统的客户支持选项。
来源:Userlike
10.聊天机器人的回复率高达40%
如果您热衷于使用聊天机器人发送营销信息或从客户那里收集信息，它可能是一个很好的选择。与电子邮件等其他通信形式相比，聊天机器人的回复率相当高。
根据Matthew Barby的一篇文章，聊天机器人信息的平均回复率可高达35-40%。事实上，同一篇文章还发现，那些拥有忠实用户的公司使用聊天机器人甚至可以获得高达90%的回复率。
来源:马修芭比
11.33%的消费者认为聊天机器人在解决他们的问题方面“非常有效”
在使用聊天机器人时，重要的是要确保它们符合其目的，并为客户的体验增加真正的价值。然而，似乎有相当一部分使用聊天机器人的公司有效地实现了这一目标。
根据Statista发布的一项统计数据，1/3的消费者发现聊天机器人在解决他们的查询时“非常有效”。54%的人认为聊天机器人“有点效果”，只有13%的人认为它们“一点效果都没有”。
来源:Statista2
12.40%的人不在乎他们是与聊天机器人还是人类代理打交道
当涉及到聊天机器人的使用时，许多企业主犹豫的原因之一是担心它们会恶化客户的体验。人们普遍认为，与使用聊天机器人相比，人们更喜欢与真人交谈。
然而，数据却说明了不同的情况。HubSpot发表的一篇文章显示，40%的人对此漠不关心，他们根本不在乎与人交谈。事实上，一些研究表明，在很多情况下，聊天机器人是首选的联系方式。
来源:HubSpot的
13.网上零售商店接受聊天机器人的比例最高
聊天机器人在电子商务场景中被大量使用，研究表明，消费者接受这一点，并接受这项新技术。一项研究显示，34%的电子商务客户认为聊天机器人是一种有效和有用的工具。
如果你将这个数字与其他行业进行比较，就会清楚地看到这是一个极高的录取率。例如，银行业使用的聊天机器人的通过率只有20%，而保险业的通过率更低，只有13%。
来源:Invesp
14.几乎90%的聊天机器人体验都是中性或积极的
总的来说，聊天机器人的使用是消费者喜欢的。大约90%的消费者使用聊天机器人的体验要么是中性的，要么是积极的。这意味着只有10%的消费者报告说他们的体验不太令人满意。
这对希望实现聊天机器人技术的企业来说是个好消息，因为这种创新不会有让客户不安的风险。顾客最可能的反应是中立或积极的。
来源:漂移
15.平均而言，聊天机器人聊天的满意率接近90%
据comm100报道，与聊天机器人互动的满意率实际上比与人类实时聊天的满意率更高。平均而言，聊天机器人的满意率约为87.58%，比实时聊天会话的满意率高出整整2%。
由于聊天机器人能够处理许多查询，使用它们通常可以防止服务人员和客户之间不满意的交互。在某些情况下，客户服务代理可能会在实时聊天时感到困惑，或被认为是粗鲁的，这些都可以在使用实时聊天时避免。
来源:Comm100
16.根据消费者的说法，24/7的支持是聊天机器人的主要好处
根据Drift的说法，人们一致认为使用聊天机器人的最大好处是能够24/7地得到品牌的回应。这对于在国际范围内运营的企业来说是一个巨大的福利，因为无论你的客户服务中心设在哪里，世界各地的客户都可以立即得到答复。
同样，这意味着那些没有复杂查询的客户可以从您的常规客户服务工作流中分离出来，并几乎立即收到响应，而不必为解决方案等待24小时或更长时间。
来源:漂移
聊天机器人业务和营销统计
聊天机器人为企业提供了一个独特的机会，以简化他们的流程，营销他们的产品和改善他们的客户服务。以下是一些与商业和市场营销相关的聊天机器人统计数据。
17.聊天机器人帮助55%的企业产生高质量的客户
在客户服务方面，聊天机器人不仅仅是为了节省时间和金钱，它们还可以帮助你最大限度地利用你的网络流量，产生高质量的线索。
正如我们前面提到的，聊天机器人有非常高的回复率，这对于将站点访问者吸引到您的漏斗中非常有用。根据Drift的说法，聊天机器人已经在通过他们的领导培养工作帮助超过一半的企业。
来源:漂移
18.使用聊天机器人可以减少多达30%的客户服务成本
对于企业来说，尽可能省钱总是优先考虑的事情，这也是使用聊天机器人的主要好处之一。
聊天机器人可以帮助你削减客户服务成本，并确保你的客户服务人员有效地利用他们的时间。IBM表示，使用聊天机器人可以帮助企业减少高达30%的客户服务成本。
来源:IBM
19.预计在未来两年内，聊天机器人将为企业节省25亿小时和80亿美元
随着越来越多的企业意识到聊天机器人的好处，它的使用量正在快速增长。这意味着越来越多的企业将在未来几年节省时间和金钱。Juniper的研究预测，在短短两年内，企业使用聊天机器人将节省约25亿小时的工作时间。同样，由于聊天机器人的使用，可以节省80亿美元。
来源:Juniper研究
20.47%的消费者表示，他们有兴趣使用聊天机器人购买产品
如果你正在考虑使用聊天机器人来帮助你的电子商务努力，你可能有一个正确的想法。根据HubSpot发布的一篇文章，近50%的人对使用聊天机器人购买产品感兴趣。
网上购物是新的常态，人们热衷于在数字时代尝试新的购物方式，比如使用聊天机器人和人工智能。最好的部分是它们很容易创建和集成现代电子商务平台．
来源:HubSpot的
21.82%的消费者表示，在联系品牌时，得到即时回应很重要
如果你需要更多的证据来证明企业可以从使用聊天机器人中获益，这里有!82%的消费者表示，获得品牌的即时回应对他们来说很重要。然而，如果没有技术的支持，这几乎是不可能的，特别是对于拥有大量客户的大品牌。值得庆幸的是，聊天机器人可以确保每个客户都得到某种形式的即时响应，无论他们的查询是什么。
来源:Business2community
Chatbot挑战统计
与所有新技术一样，聊天机器人的引入和采用也存在一些挑战。以下是一些与该行业面临的挑战有关的聊天机器人统计数据。
22.一些消费者担心使用聊天机器人，因为它们“无法解决复杂的问题”。
尽管聊天机器人似乎在许多网络用户中很受欢迎，但消费者对使用它们仍有一些顾虑。
据NewVoiceMedia报道，相当一部分用户关心人工智能是否足以回应他们的查询。文章指出，一些人担心聊天机器人“不能解决复杂的问题”，因此他们一开始就犹豫是否要使用聊天机器人。
来源:NewVoiceMedia
23.近一半的消费者认为，使用聊天机器人是为了阻止他们与真人代理交谈
企业在使用聊天机器人时面临的另一个常见挑战是，它们在某种程度上阻碍了消费者与真人接触。
大约50%的人认为，公司使用聊天机器人来转移服务职责，阻止他们能够联系真正的实时代理。虽然在更严重的情况下使用聊天机器人可能会令人沮丧，但总的来说，聊天机器人帮助客户更快地获得支持，而不是阻止他们获得所需的支持。
来源:NewVoiceMedia
24.与使用聊天机器人相比，大多数人(60%)仍然更喜欢与真人代理交谈
尽管聊天机器人为解决简单问题提供了一个很好的选择，但许多人仍然不接受这个想法。根据Userlike的一项研究，60%的人仍然更喜欢与真人代理交谈，而不是使用聊天机器人，即使这意味着他们必须排队等候。
然而，这可能是由于许多因素。例如，有些人可能更喜欢使用传统的方法联系业务，如电话，因为使用电脑的犹豫。也许随着年轻一代变老，聊天机器人将成为最受欢迎的交流方式。
来源:Userlike
25.60%的消费者还担心聊天机器人无法理解他们的查询
Business Insider的另一项统计数据显示，使用聊天机器人的人对自己是否真的理解了自己的查询并不自信。60%的用户都认同这一观点，这可能会导致用户同时使用聊天机器人和实时聊天来反复检查聊天机器人是否提供了正确的信息。
对于使用每条信息收费的聊天机器人软件的公司来说，这可能会变得非常昂贵，因此，对于企业来说，尝试在用户中建立对聊天机器人能力的信任是非常重要的。
Chatbot趋势统计
聊天机器人的受欢迎程度正逐年上升，仍然有很大的增长和采用的潜力。以下是一些聊天机器人的统计数据，与未来几年该行业的发展趋势有关。
26.到2022年，高达90%的健康和银行查询预计将由聊天机器人处理
随着聊天机器人的使用越来越普遍，预计一些行业将能够比其他行业更多地利用它们。例如，医疗和银行等行业可以从聊天机器人的实施中获得很大好处。
据CNBC报道，预计到2022年，该行业75%到90%的查询将由聊天机器人处理。这将有助于减少该领域对客户服务代理的需求，并使客户更容易访问他们正在寻找的信息。
来源:CNBC
27.大约三分之一的消费者愿意使用聊天机器人进行预订
另一个未来可能从聊天机器人中获益的行业是食品和酒店行业。根据drift的数据，三分之一的客户希望使用聊天机器人预订餐厅和酒店。
对大多数人来说，和服务人员打电话可能是一件麻烦的事，而聊天机器人让顾客更容易、更快地预订他们最喜欢的场地。考虑到这一点，我们可以期待在未来几年看到这个行业更多的企业使用聊天机器人。
来源:漂移
28.到2023年，聊天机器人预计将产生超过1000亿美元的电子商务交易
正如我们在本文前面提到的，电子商务商店和在线零售商在使用聊天机器人时，客户的接受率很高。
未来几年，在电子商务中使用聊天机器人将继续普及，并变得更加先进。根据Juniper Research的数据，到2023年，我们有望看到聊天机器人产生超过1000亿美元的电子商务交易。
来源:Juniper研究
29.在医疗保健行业，超过70%的管理任务可以通过人工智能和聊天机器人技术实现自动化
在过去几年里，医疗保健行业受到的打击尤其严重。鉴于大流行，医院和卫生设施已被逼到极限，对行政工作人员的需求巨大。
幸运的是，聊天机器人和其他人工智能技术可能有助于缓解医疗管理人员的一些压力。根据Insider Intelligence发表的一篇文章，约70%的医疗管理任务可以单独由聊天机器人和人工智能完成。
来源:内幕情报
Chatbot统计数据来源
最终的想法
从上面的统计数据可以看出，聊天机器人非常有用。消费者喜欢它们，企业喜欢它们，它们非常有用，用途广泛。无论您的业务在哪个行业，都有一种方法可以使用聊天机器人来改进和简化您的流程。
如果您想了解除使用聊天机器人以外的更多支持客户的方法，请查看我们的文章最好的chatbot建筑商．
或者，深入了解更多的营销统计汇总:
