68顶级客户保留率统计(2022年数据)

客户与你的企业之间的关系不会在他们购买之后停止。如果你想要最大化你的收入，你还应该致力于维持这种关系，让这些客户继续回来。

这就是客户保留的切入点。

在这篇客户保留统计的综述中，我们将向你介绍这个被忽视的营销领域的现状。

我们将公布有用的客户保留基准，并分享回答重要问题的统计数据，例如:

• 客户保留的最大好处是什么?
• 最成功的客户保留策略是什么?
• 如何提高客户忠诚度?
• 不同行业的平均客户留存率是多少?
• 企业如何衡量客户留存率?

准备好了吗?让我们跳进去吧!

客户保留优势

首先，让我们来看看一些统计数据，这些数据强调了客户保留的最大好处。

• 现有客户尝试新产品的可能性比新客户高50%。

(Invesp)

• 现有客户有60-70%的转化率……
• 而新客户只有5-20%的时间是隐蔽的
• 80%的业务收入来自20%的客户。
• 提高5%的留存率可以增加25%-95%的利润
• 回头客通常比新顾客多花33%的钱

(短信)

• 一个流失客户的平均价值是243美元
• 保持客户比获取客户划算7倍

(尼尔·帕特尔)

• 最忠诚的10%的顾客比其他顾客多花3倍的钱。
• 你的前1%的顾客比其他顾客多花5倍的钱

(性欲)

不用说，很明显，在客户保留方面的投资可以对你的底线产生很大的影响。它不仅可以通过推动重复购买来增加收入，而且还可以降低成本，因为你不需要花费那么多的客户获取来达到你的目标销量。

有多少企业有客户保留计划?

统计数据显示，大多数企业都明白留住客户的价值。根据忠诚360的一项调查:

• 65%的受访公司有一个专门的部门，主要关注客户保留和忠诚度
• 68%的受访专业人士认为他们公司的客户忠诚度/留住计划“有些有效”或“非常有效”

(360年忠诚)

企业在客户维系上花了多少钱?

客户保留的成本因企业而异，这取决于营销预算的大小以及您想要为客户保留工作分配多少。

也就是说，我们知道，总的来说:

• 2021年，企业在客户忠诚度管理上花费了750亿美元。

(Statista⁵）

客户保留的主要目标是什么?

以下是一些统计数据，揭示了大多数公司和营销人员希望通过他们的客户保留努力实现的目标:

• 47%的受访专业人士表示，他们的客户保留计划的主要目标是增加客户支出
• 19%的受访者表示，他们的目标是提高客户自然流失率
• 16%的人说他们的目标是培养品牌传道者
• 10%的人说他们的目标是获得新客户

(360年忠诚)

考虑到客户保留和客户获取通常被视为截然不同的营销领域，最后一个可能会让人感到惊讶。然而，他们经常携手合作。

例如，高度关注客户留存的品牌会创造出快乐、忠诚的客户，这些客户通常充当品牌大使的角色。这些忠实的客户可能会与他们的朋友和家人分享对你业务的积极评价，这样做可以帮助你获得新客户。

客户保留指标和kpi

所以我们知道客户保留的主要目标是什么——但是企业如何衡量实现这些目标的进展呢?让我们通过一些关于最重要的指标和kpi的统计数据来找出答案。

• 76%的公司认为客户终身价值(CLV)是客户保留的重要指标。
• 但只有42%的人能准确地测量CLV

(Invesp)

• 63%的公司通过员工留存率和流失率来衡量员工留存计划的成功与否
• 57%的公司关注收入
• 55%的公司关注客户满意度和客户忠诚度指标
• 34%的公司会看他们的净推荐者评分
• 25%的公司会关注客户节省的金额

(360年忠诚)

平均客户保留率是多少?

如果你试图衡量你的客户保留计划的成功程度，将你的客户保留率与竞争对手进行比较是有帮助的。虽然这一指标可能会根据您的业务性质而发生巨大变化，但统计数据表明:

• 各行业的平均客户保留率约为75.5%

(Statista¹）

按行业划分的客户保留率

接下来，让我们再深入挖掘一下不同行业的平均客户留存率:

• 媒体和专业服务是平均客户保留率最高的行业，达到84%
• 酒店业、旅游业和餐饮业的客户保留率最低，为55%。
• 保险公司的平均客户保留率为83%
• 零售企业的平均客户保留率为63%
• 银行业的平均客户保留率为75%

(Statista¹）

说到银行业……

银行客户保留统计数字

客户保留在银行业是非常重要的。以下是一些与银行相关的客户保留统计数据:

• 如果竞争对手提供更好的体验，80%的银行客户会换银行。
• 56%离开银行的客户表示，他们的银行没有努力留住他们。
• 大约一半的客户会在开户后的90天内离开银行。

其结果是:银行需要继续投资，以提供尽可能好的客户体验，尤其是对新获得的客户，否则就有可能将业务拱手让给竞争对手。

(ReviewTrackers)

手机应用的平均留存率是多少?

不同应用类别的平均手机应用留存率各不相同。这也取决于你所衡量的留存时间。以下是一些统计数据，可以帮助你将自己的手机应用的性能与行业平均水平进行比较

• 各行各业的手机应用平均1天留存率为25.3%
• 各行各业的手机应用平均30天留存率为5.7%
• 漫画应用的1日留存率最高，为33.8%
• 传统银行应用(13.4%)和新闻应用(13.3%)的30天留存率最高
• 休闲游戏应用的1天留存率为32.3%，30天留存率为4.5%
• 约会应用的1天留存率为29.6%，30天留存率为5.1%
• 电子商务应用的1天留存率为24.5%，30天留存率为5.6%
• 社交应用的1天留存率为26.3%，30天留存率为3.9%

(Statista²）

这些数据显示，手机应用用户的注意力持续时间很短。你很难在30天内留住超过三分之一的用户，所以持续投资获取新用户非常重要。

平均客户流失率是多少?

客户流失率是一个与客户留存率密切相关的指标。它告诉您在给定时间段内停止使用服务的客户的百分比，通常是基于订阅者的业务的重要KPI。

以下是一些统计数据，揭示了2020年美国各行业的平均流失率:

• 有线电视和金融/信贷领域的业务流失率最高，为25%。
• 大型电子产品的流失率最低，为11%。
• 在线零售的平均客户流失率为22%

(Statista^3.）

客户保留策略

企业使用什么营销策略来留住客户和提高忠诚度?让我们一探究竟。

• 89%的营销人员使用电子邮件营销来留住客户万博安卓手机客户端下载
• 63%的营销人员使用社交媒体参与来留住客户
• 55%的营销人员使用直接邮件来留住客户
• 49%的营销人员使用在线营销(不包括搜索引擎优化和社交媒体广告)来留住客户
• 42%的营销人员将SEO作为客户保留策略的一部分
• 41%的营销人员将社交媒体广告作为客户保留策略的一部分

(Statista⁴）

这是Statista的数据，但其他调查揭示了企业用来传递客户留住信息的其他策略和营销渠道。例如，Invesp发现:

• 22%的营销人员使用网络重新定位来留住客户
• 39%的营销人员使用移动和网络推送通知来留住客户
• 58%的营销人员使用移动信息来留住客户
• 52%的营销人员使用电子邮件来留住客户

(Invesp)

是什么原因导致低客户保留率?

想知道是什么导致你失去了这么多客户?以下是一些客户留存率的统计数据，可能会对这个问题有所帮助:

• 71%的客户因为糟糕的客户服务结束了与某个品牌的合作关系。
• 由于糟糕的客户服务，美国公司每年损失830亿美元
• 68%的顾客离开是因为他们对自己的待遇不满意
• 14%的客户离开是因为他们对产品或服务不满意
• 9%的客户离开是因为他们转向了竞争对手

(尼尔·帕特尔)

• 52%的客户如果遇到糟糕的客户服务体验，就不会再次购买。

(SaleCycle)

这些统计数据显示，客户服务问题是企业客户留存率低的主要原因。即使你的产品很出色，如果你没有提供他们所期望的那种服务，你仍然会失去客户。

是什么导致了良好的客户保留?

不出所料，数据还显示，提供优质的客户服务是提高客户留存率的最简单方法:

• 89%的客户认为客户体验是提高客户留存率的关键因素

(Invesp)

如果你经营的是一家电子商务商店，那么提供公平、无障碍的退货政策是提高留存率的另一种简单方法:

• 如果退货方便，92%的消费者会重复购买

(Invesp²）

客户保留与获取统计数据

你是否应该在用户获取或用户留存上投入更多时间和精力?这是一个重要的问题——以下是统计数据显示的:

• 大多数公司更关注获得客户(44%)而不是留住客户(18%)
• 大约40%的公司同样重视获取客户和留住客户
• 30%的机构同样重视招聘和留住员工

(Invesp)

根据这些数字，可以肯定地说，在大多数情况下，你应该在创造新线索上投入更多，而不是推动重复购买。

客户忠诚度计划统计

客户忠诚度计划是最受欢迎和最有效的客户保留策略之一。这是一种直接激励你的客户保持忠诚的方法，通过根据他们购买或参与你的品牌的时间长短提供奖励。

以下是一些与忠诚计划相关的客户保留数据。

• 45%的食客表示，如果他们加入了该餐厅的忠诚计划，他们会再次光顾这家餐厅。

(酒店科技)

• 如果顾客是忠诚计划的一部分，他们重复购买的可能性会增加80%

(性欲)

• 美国消费者平均参加16.6个忠诚计划(但积极使用的不到一半)

(Statista⁶）

客户保留统计数据来源

客户保留统计:最后的想法

以上就是我们对最新客户保留数据的汇总。我们希望这些内容对你有用!

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