2022年11个最佳实时聊天软件工具:评论+定价
正在为您的业务寻找最好的实时聊天软件?你来对地方了。
实时聊天是客户沟通的重要渠道。它为您的支持和销售人员实时处理客户交互提供了一种快速、简单、低成本的方法。
如果你还没有在你的网站上提供实时聊天功能，你可能会错过大量的线索和销售。不过别担心，只需要一秒钟就能搞定。
只要选择这个列表中的任何一个实时聊天软件工具，在你的网站上安装一个实时聊天小部件，你就可以在几分钟内开始与你的客户沟通。
为了帮助您为您的业务选择正确的软件，我们在下面详细地回顾和比较了所有领先的供应商。
准备好了吗?让我们开始吧。
最好的实时聊天软件工具-总结
TL;博士:
- Chaport-为大多数用户提供最好的实时聊天软件。功能和可承受性之间的完美平衡。包括实时聊天，聊天机器人和知识库。
- JivoChat-优秀的实时聊天软件，强大的跨平台功能。与Facebook、Instagram和WhatsApp等外部工具集成，允许您跨多个平台支持客户。
- ActiveCampaign-最好的营销自动化软件内置实时聊天软件。非常适合自动化你的潜在客户开发工作。
# 1 - Chaport
Chaport是这个列表中最好的实时聊天软件，因为它多才多艺，适用于各种业务规模和用例。无论你是想提高销售、支持还是市场营销水平，Chaport都是适合这份工作的实时聊天解决方案。
该软件使实时聊天超级简单的访问者和您的团队与一个易于使用的一体化消息应用程序的帮助。
你可以选择实时回复你的客户和网站访问者，或者部署自动聊天机器人来24/7管理常见的查询。Chaport消息应用程序还可以帮助您的团队更有效地管理全渠道通信，因为所有来自实时聊天、Viber、Facebook、Telegram等的消息都可以在一个地方查看。
当谈到销售时，Chaport可以用来减少购物车丢弃，产生线索，甚至提高品牌忠诚度。
您还可以使用Chaport向客户提供即时实时聊天支持，并共享必要的支持文档，以帮助解决问题和查询。Chaport甚至允许您创建知识库，为您的网站访问者和客户提供按需支持。
Chaport提供了几乎所有您需要的实时聊天工具，以及一些有用的附加功能，如访客行为分析、领先资格功能等。
定价:Chaport有一个免费计划，包括最多2个操作员和无限聊天。付费计划从每月19美元起，按年收费。
# 2 - JivoChat
JivoChat是一个功能齐全的实时聊天解决方案，非常适合连接在多个平台上的领导和客户端。有了JivoChat，你可以集中你的对话，让你的团队很容易与Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Apple Business Chat等上的联系人交流。
JivoChat的实时聊天窗口完美地贴合到你的网页的侧面面板上，它们可以在任何设备上访问，并翻译成20多种语言，为用户创造无缝的体验。
此外，您的代理可以在精简的JivoChat代理应用程序中管理所有对话，这使得保持最新信息非常容易，并确保您不会错过任何一个培养线索或支持客户的机会。
JivoChat还有一个有用的自动聊天机器人助手，它可以帮助你确定用户的资格，并在你的团队离线时为客户提供支持。
除了聊天机器人和实时聊天功能，JivoChat还可以用于CRM、回拨和电话管理、视频聊天等。JivoChat价格也非常实惠，甚至还提供了一个基本套餐，这对小型企业来说是一个很好的免费选择。
定价:
JivoChat有一个基本套餐，可以永远免费，无限制聊天和5个代理。专业计划的起价为每月19美元，按年收费。
# 3 - ActiveCampaign
ActiveCampaign是一款内置实时聊天功能的营销自动化软件工具。
ActiveCampaign将自动化的效率与实时聊天结合起来，创造了一种培养客户关系的精简方式，提供实时聊天支持并产生线索。
对话和聊天功能包括一个智能自动聊天机器人，可以帮助您筛选潜在客户，并通知您的销售团队潜在的新机会。
您还可以使用它与网站访问者和多个平台(包括Facebook Messenger、电子邮件和网络聊天)上的线索进行实时聊天。
选择ActiveCampaign进行实时聊天的好处之一是，您可以将实时聊天对话与您现有的自动化工作流无缝集成，这使客户服务和销售代理的工作更加轻松，并确保您的客户得到最适合该工作的团队成员的支持。
除了实时聊天和聊天机器人功能，ActiveCampaign还可以用于自动化电子邮件活动、发送事务性邮件、自动化客户关系管理、营销等。因此，如果你正在寻找一款具有实时聊天功能的全栈自动化工具，那么选择ActiveCampaign是不会错的。
定价:
计划从29美元/月起，最多1000个联系人，按年计费。
# 4 - LiveChat
LiveChat是一个客户服务平台，几乎所有您需要改善您的现场客户沟通。LiveChat是一个功能齐全的聊天产品，它将帮助您与客户聊天，提供实时聊天支持，并以最精简的方式培养客户。
LiveChat专注于功能，并提供了大量很棒的选项，如自动回复、消息偷看等，这些选项将改善客户和代理的聊天体验。LiveChat还提供文件共享选项、聊天传输和聊天评分，这可以帮助您的团队保持在游戏的顶端，并为客户提供最好的支持。
除了聊天功能，LiveChat还有一系列客户参与和聊天小部件定制功能，如多语言支持选项和聊天按钮。
LiveChat还提供一个自动聊天机器人，为您的网站访问者提供24/7的支持。LiveChat由于其广泛的报告选项，也是机构的一个很好的选择。您可以生成代理报告、聊天报告、电子商务报告等。
定价:
按年收费时，套餐起价为每月16美元/代理。
# 5 - Freshchat
Freshchat是由流行的CRM和营销平台FreshWorks提供的实时聊天解决方案。该解决方案提供了管理实时聊天对话所需的一切。
首先，该工具配有一个易于使用的统一收件箱，您的代理可以使用它管理来自网络聊天、Facebook、Whatsapp和iMessage的对话和视频聊天。Freshchat还允许您在多个渠道部署自动聊天机器人，为客户提供24/7的支持，减轻您的服务代理的负担。
Freshchat不仅允许您管理和自动化您的对话，而且您还可以使用它来预测您的网站访问者的需求，并主动提供支持。例如，如果客户在某个页面上花费了一定的时间，或者访问了某个产品页面，那么您可以根据他们的活动进行联系并提供支持。
Freshchat提供一系列经济实惠的计划，适用于任何类型的企业，该产品与Freshworks的其他产品无缝集成。
定价:
Freshchat提供了一个有限的免费计划。付费计划从12美元/代理/月起，按年收费。
# 6 - Olark
Olark是一个实时聊天解决方案，专注于使您的客户更容易与您的销售和支持团队取得联系。
Olark提供了一系列独特的功能，可以帮助您为客户改善实时聊天体验，并帮助您从实时聊天中获得更多见解和价值。
使用Olark，您不仅可以与客户聊天，还可以使用定制的预聊天表单在聊天开始前收集客户的上下文和关键信息。您还可以使用触发消息传递和脱机消息传递等功能，在24小时和正确的时间与客户保持联系。
Olark还具有先进的分析和报告功能，可以帮助您从实时聊天中了解更多信息，深入了解客户行为等。总的来说，它是一个有用的、功能齐全的实时聊天工具，价格实惠。
定价:
每个座位每月29美元起。
# 7 - Sendinblue
Sendinblue是一个一体化的电子邮件营销和客户关万博安卓手机客户端下载系管理解决方案，内置实时聊天功能。想创建一个个性化的聊天小部件吗?Sendinblue可以设计和部署个性化的实时聊天小部件，以便与客户保持联系，并提供实时聊天支持。
选择Sendinblue进行聊天的好处在于它与Sendinblue堆栈中的其他工具集成的方式。您可以设置自动工作流，以确保正确的团队成员快速有效地处理实时聊天对话。
除了实时聊天，Sendinblue还可以用于管理电子邮件营销、短信营销、客户关系管理、自动化等等。万博安卓手机客户端下载如果您正在市场上寻找包含实时聊天的一体化解决方案，Sendinblue是一个很好的选择。
定价:
Sendinblue提供限量免费套餐。付费计划起价25美元/月。
# 8 -对讲机
对讲机是销售、营销和支持团队的完整客户沟通平台。它内置的实时聊天软件Business Messenger可以让您与客户聊天，并随时随地提供支持。
Intercom的Business Messenger内置了机器人，客户无需与真人交谈就能自助解决简单的问题。与此同时，你的团队可以从一个单一的协作收件箱中管理他们的对话。
集成的CRM存储客户数据，并提供提供个性化支持所需的上下文，主动消息传递使您能够在客户联系您之前联系客户。
其他高级功能包括票务工作流、基于角色的权限、服务级别协议规则、A/B测试、智能领导资格等
定价:
套餐起价74美元/月。14天免费试用。
# 9 -漂移
漂移是一个完整的对话云，包括我们所见过的最先进的实时聊天工具之一。它的价格有点贵，但它提供了非常复杂的功能集，非常适合企业和严肃的业务。
我们喜欢Drift的实时聊天软件的一点是，它同时支持“聊天呼叫”和“聊天缩放”功能。你可以使用这些功能立即开始与潜在客户的电话通过实时视频聊天与你连接。
另一个我们喜欢的功能是它内置的预约安排工具Drift Meetings。您可以使用它让客户通过您的实时聊天小部件现场预订会议，这样您的销售代表就可以在适合他们的时间跟踪潜在客户，
为了获得更多的销售，您的销售团队可以使用Drift来识别合格的潜在客户并与他们联系。自动个性化的欢迎信息可用于邀请VIP网站访问者安排会议，您还可以设置警报，以便在目标帐户访问您的网站时通知合适的销售代表，以便他们发起对话。
灵活的收件箱可以让你把不同的对话发送到不同的团队，保持条理，“保存回复”可以让你的团队一键回答问题，而不必一遍又一遍地输入相同的东西。
会话评分功能允许您通过实时聊天小部件请求访问者的反馈，它可以帮助您监视操作员的性能，并查看需要改进的地方。
这甚至还没有触及到Drift能做的表面，所以我们绝对建议你自己去看看它所提供的一切。
定价:
你可以从一个有限的免费帐户开始。你需要联系Drift来获得付费计划的报价。
#10 -纯聊天
纯粹的聊天是一个简单但功能强大的实时聊天解决方案。它不具备全栈工具所具有的所有额外功能，但它的基本功能做得非常好。
Pure Chat最好的一点是设置起来非常快速和简单。你只需要抓取代码片段并将其添加到你的网站，或者安装一个插件将其连接到WordPress或Squarespace，你就可以运行了。
一旦安装，您可以使用它来回复信息或主动发起与您的网站访问者的对话。
固定的回复可以帮助加快响应时间，减少对聊天运营商的需求，而原生的iOS和Android移动应用程序可以让你在移动中管理对话。操作员仪表板有一个非常棒的UI，我们非常喜欢，而访问者分析功能是下一个层次。
我们喜欢这样一个事实，即您可以查看实时访客分析和联系历史，以确定最有希望的线索，并设置基于触发的聊天和警报，以启动与合格的潜在客户的对话。
Pure Chat集成了数十个第三方应用程序，包括Slack、MailChimp、HubSpot和Zoho。
定价:
套餐的起价为每月39美元，最多4个运营商和1个网站，或每月79美元，最多10个运营商和无限制的网站。额外的操作员单独收费。
不幸的是，没有免费的计划。然而，你可以尝试PRO计划30天的免费试用。
# 11 - Tidio
Tidio是另一个流行的实时聊天软件工具，使用超过30万家企业。它以其现成的聊天机器人模板的优秀选择、简单的设置和无缝集成而脱颖而出。
你可以通过专门的插件将Tidio连接到你的网站，所以设置是一件轻而易举的事(不需要乱弄代码)。所有主要的网站建设平台都有一个插件，包括WordPress、Shopify、Squarespace和Wix。
设置好之后，您可以自定义实时聊天小部件的位置和颜色，以匹配您的站点。它可以根据屏幕大小自动调整，方便客户在任何设备上进行交互。
Tidio最酷的事情之一是它选择了20多个聊天机器人模板。您可以使用它们自动回答高达40%的客户服务对话，并回答关于订单、运输和折扣的常见问题。这可以减少对运营商的需求，使他们能够专注于棘手的问题。
基于动作的聊天机器人触发器可以帮助你提高销售额，并在最佳时间吸引客户。例如，如果客户准备放弃他们的购物车，Tidio可以自动为他们提供折扣或免费运输，让他们越过界限。
如果游客离开后又回来，Tidio会自动用个性化的信息欢迎他们回来。如果他们在一个特定的产品页面上花了很多时间，它就会自动发送一个主动的产品建议。
如果您找不到满足您需要的模板，您还可以自定义它们，或者在拖放可视化编辑器中从头构建自己的聊天机器人流程。这都是非常直观的，您不需要任何编码知识就可以开始。
我们喜欢Tidio的其他功能包括:
- 多通道收件箱管理实时聊天，电子邮件，Messenger和Instagram的对话
- 高级分析，让您密切关注您的运营商的表现，并跟踪您的销售增长
- 实时访问者跟踪，让你实时看到谁在你的网站上，他们正在浏览哪些页面。
定价:
Tidio提供了一个仅限于基本功能的免费计划，最多3个运营商和100个唯一可访问的访问者。付费计划的起价为每月19美元。
获得最好的实时聊天软件:需要考虑的功能
正如你所看到的，市场上有很多很棒的实时聊天提供商——那么你如何在它们之间做出选择呢?那么，当你在货比三家的时候，这里有一些重要的因素需要考虑:
多平台支持
最好的实时聊天解决方案可以让你从一个统一的收件箱中，通过你的企业在线存在的所有渠道与客户进行回复。这通常意味着你的网站加上社交网络和通讯应用，如Facebook Messenger, Telegram, Viber等。
确保您选择的提供商与您希望通过的所有平台兼容。
聊天机器人和自动化。
除了人对人的支持之外，许多实时聊天应用程序通过使用聊天机器人让您自动响应常见的支持查询。
聊天机器人的运行和管理成本更低。他们也24/7运行，所以你可以在平常的办公时间之外继续提供支持。此外，它们可以减少对销售和支持团队的需求，显著加快响应速度。不用说，这是一个非常重要的功能，您一定要寻找。
聊天的路由
如果你正在管理一个有多个不同部门的企业，你会想要选择一个有强大对话管理功能的实时聊天应用程序。
最好的实时聊天软件工具将能够根据预定义的规则自动将对话路由到特定的用户或团队。例如，销售查询可能会发送到销售团队，而支持查询可能会发送到技术支持人员。
聊天邀请
另一个值得拥有的很酷的功能是，通过你的实时聊天应用程序通过聊天邀请与你的访问者发起对话。这是指你首先将对话发送给访问者，而不是相反。
下面是为什么这可能会有用。假设有一个访问者一直在点击您的站点，并在您的定价页面上停留了几分钟。根据他们的行为，他们可能正在考虑购买，但他们可能在犹豫，因为他们仍然有预订。
如果销售代表能与潜在客户接触，看看他们是否能回答他们的任何问题，并说服他们接受投资，这将是很有帮助的，对吗?
因此，你不必等着访客来找你，而是可以通过实时聊天应用程序向他们发送信息，询问他们是否需要任何帮助。屏幕上的聊天通知就像一个温和的提示，提醒他们你是来帮助他们的，可能是把访问者转化为销售所需要的一切。
成绩单
保存所有品牌与客户之间的交流记录是非常重要的，这包括通过实时聊天进行的对话。这就是为什么你应该确保选择一个带有可搜索文本的实时聊天工具。
可搜索的记录，确保您与客户的每一次对话都存储整齐，并易于检索。您的实时聊天代理将能够使用这些记录来回顾以前的对话，以便客户不必不断重复自己的话。
你也可以回顾成绩单，以帮助培训和合规;收集关于客户需求的战略见解，并在发生投诉或争议时验证客户所说的话。
大多数在线聊天服务提供商都提供某种聊天记录，但在免费套餐中，这通常仅限于1-2个月。最好是寻找无限的聊天记录，这样你的记录就可以无限地存储。
可定制的小部件
聊天小部件本身的外观也很重要。如果你经营的是一个严肃的企业，你关心你的品牌声誉，你会想要寻找实时聊天软件，让你添加自己的品牌，并设置你的配色方案，以匹配你的网站设计。
的见解和分析
你的实时聊天工具不仅仅是一个客户沟通渠道。对于您的业务来说，它可能是无价的数据来源。
例如，一些实时聊天软件会跟踪和记录用户的会话。然后，您可以分析这些录音与用户的实时聊天消息。通过这样做，您可以更好地理解他们在您的站点上哪里遇到了问题，并利用这一点来指导您的策略。
其他工具可以让你通过实时聊天发送调查，从访问者那里收集详细的反馈。
至少，你应该期望你的实时聊天工具能够提供基本的分析，比如聊天和代理活动、平均响应时间等。
多媒体文件支持
如果您希望能够通过您的实时聊天工具发送更多的文本消息，请寻找一个支持多媒体消息的工具。一些实时聊天应用程序可以让你发送图片、视频、音频文件以及文本信息。
与现有技术栈的集成
可以说，在选择你的实时聊天软件时，最重要的事情是考虑集成。您需要选择一个与您的其他技术堆栈集成的软件，包括CMS、CRM和其他营销工具。
价格
当然，价格也很重要。如果你正在寻找免费的实时聊天软件，我们列出的许多实时聊天工具都提供完全免费的计划，如果你运行的是一个小网站，预算有限，这可能是一个很好的开始。
然而，免费的实时聊天软件计划通常功能有限，只允许一个操作员。
如果你正在经营一家企业，需要处理大量客户的查询，你可能需要购买一个提供无限聊天和运营商的高级计划。对于保费计划，根据您的需求，预计支付的费用从每月10美元到150美元或更多。
实时聊天软件常见问题解答
什么是实时聊天软件?
实时聊天软件是使您能够与您的网站访问者和客户实时交流的工具。它就像一个安装在你网站上的即时通讯应用。
安装完成后，访问者可以点击网站上的实时聊天图标打开实时聊天小部件，然后通过它向您的支持或销售运营商发送消息。您的操作员可以在双向通信聊天窗口中返回消息。
除了你的网站，一些实时聊天软件工具也可以与你的其他品牌传播渠道整合，如WhatsApp和Facebook Messenger。
这些工具可以将所有这些来源的对话拉到一个统一的收件箱中，您可以从后端管理该收件箱。这允许您通过一个接口跨多个平台与客户进行通信。
即时聊天软件的好处是什么?
使用实时聊天软件的原因有很多，但这里有一些最大的好处:
- 它改善了客户体验。有了实时聊天，当客户需要支持时，他们不必在等待电子邮件或排队等候电话。他们可以开始实时对话，并立即得到他们的问题的答案。这种快速的响应时间可以显著提高客户满意度。事实上，根据最新的聊天机器人统计数据，68%的用户享受聊天机器人的快速反应吧。
- 降低推车弃置率。如果你经营的是一家电子商务商店，为你的客户提供实时聊天选项可以大大降低购物车丢弃率，增加收入。
- 提高销售额和转化率．事实证明，实时聊天可以提高销售额和转化率。事实上,61%的公司这就是他们使用实时聊天软件的主要原因。
- 降低成本。实时聊天比电话支持便宜得多。它可以减少对您的支持和销售代表的需求，并为您的业务节省大量的成本。
- 24/7铅一代。当您的业务不在工作时间时，您的实时聊天聊天机器人可以继续收集您的网站访问者的联系信息和域查询。它是全天候的销售和支持代理。
- 领导资格。除了产生潜在客户之外，最好的实时聊天软件工具还可以通过收集每个潜在客户的信息和他们的联系方式来为你筛选潜在客户。
实时聊天和聊天机器人:有什么区别?
实时聊天是人与人的交流渠道，而聊天机器人是人与人工智能的交流渠道。通过实时聊天，用户可以直接与销售和支持代理进行交互。通过聊天机器人，它们可以与人工智能驱动的计算机程序进行交互，该程序可以模拟人类对话。
实时聊天和聊天机器人携手合作，提供尽可能好的客户体验。自动聊天机器人脚本可以使用自动响应来回答常见的查询，然后将更复杂的查询发送给适当的实时聊天代理或团队。
如果你对聊天机器人比对实时聊天软件更感兴趣，看看我们的总结最好的聊天机器人制造者．
实时聊天和帮助台软件:有什么区别?
实时聊天和帮助台软件之间有很多重叠之处，这两个术语经常互换使用。
这两种功能都是与客户和访客进行沟通，并回答他们的问题。主要的区别是实时聊天软件通常专门专注于实时聊天，而帮助台软件主要用于管理支持票(尽管一体化解决方案通常同时做这两件事)。
WordPress最好的实时聊天软件是什么?
Chaport是WordPress最好的实时聊天软件工具。它是这个列表中排名最高的工具，有一个专用的WordPress插件，你可以用它在你的WP站点上安装聊天小部件，只需要几次点击。
为您的业务选择最好的实时聊天软件
以上就是我们关于最好的实时聊天软件的全面指南。还不确定该选哪一个?以下是我们的三大推荐:
- Chaport是整体上最好的实时聊天软件解决方案。它在功能和价格上提供了很好的平衡，并提供了所有你需要为访问者提供支持的核心功能，包括实时聊天、聊天机器人和知识库。
- JivoChat是另一个很好的选择，它具有广泛的集成和跨平台功能。你可以用它来支持几乎所有地方的客户:你的网站、Facebook、Instagram、WhatsApp等等。
- ActiveCampaign是最好的全栈实时聊天软件工具。这是一个完整的营销自动化软件解决方案，带有内置的实时聊天功能，加上电子邮件营销解决方案，客户关系管理，客户生成和培养工具，以及更多。万博安卓手机客户端下载
以上任何一种方法你都不会出错，所以把它们都检查一遍，然后选择最适合你的。
然而，如果你更喜欢其他的实时聊天软件，这个列表中的大多数都提供免费计划或免费试用。好运！
披露:这篇文章包含附属链接。这意味着如果您购买，我们可以收取少量佣金。
