2022年11个最佳实时聊天软件工具:评论+定价
寻找最好的实时聊天软件为您的业务?你来对地方了。
实时聊天是一个必不可少的客户沟通渠道。它为您的支持和销售人员实时处理客户交互提供了一种快速、简单、低成本的方式。
如果你还没有在你的网站上提供实时聊天，你可能会错过大量的线索和销售。不过别担心，设置起来只需要几秒钟。
只需选择以下列表中的任何一个实时聊天软件工具，在您的网站上安装一个实时聊天小部件，您就可以在几分钟内开始与客户沟通。
为了帮助您为您的业务选择正确的软件，我们在下面详细审查并比较了所有领先的提供商。
准备好了吗?让我们开始吧。
最好的实时聊天软件工具-摘要
TL;博士:
- Chaport-最好的实时聊天软件，为大多数用户。功能和可承受性之间的巨大平衡。包括实时聊天、聊天机器人和知识库。
- JivoChat-优秀的实时聊天软件，具有强大的跨平台功能。与外部工具集成，如Facebook, Instagram和WhatsApp，允许您跨多个平台支持客户。
- ActiveCampaign-最好的营销自动化软件，内置实时聊天软件。非常适合自动化您的潜在客户生成工作。
#1 - Chaport
Chaport是这个列表中最好的实时聊天软件，因为它是通用的，适合各种业务规模和用例。无论你是想提高销售、支持还是营销，Chaport都是工作的实时聊天解决方案。
该软件使实时聊天超级简单的访问者和您的团队与一个易于使用的一体化消息应用程序的帮助。
您可以选择实时回复客户和网站访问者，或部署自动聊天机器人来24/7管理常见查询。Chaport消息应用程序还可以帮助您的团队更有效地管理全渠道通信，因为您所有来自实时聊天，Viber, Facebook, Telegram等的消息都可以在一个地方查看。
当涉及到销售时，Chaport可以用来减少购物车的废弃，产生线索，甚至提高品牌忠诚度。
您还可以使用Chaport为客户提供即时实时聊天支持，并共享必要的支持文档，以帮助解决问题和查询。Chaport甚至允许您创建一个知识库，为您的网站访问者和客户提供按需支持。
Chaport提供了几乎所有你需要的实时聊天工具，以及一些有用的附加功能，如访问者行为分析，领先资格功能，等等。
定价:Chaport有一个免费的计划，包括最多2个操作员和无限的聊天。付费计划从每月19美元起，按年计费。
#2 - JivoChat
JivoChat是一个功能齐全的实时聊天解决方案，非常适合与多个平台上的领导和客户连接。通过JivoChat，您可以集中对话，并使您的团队轻松与Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Apple Business Chat等上的联系人进行交流。
JivoChat的实时聊天窗口完全适合您的网页的侧面面板，可以在任何设备上访问，并翻译成20多种语言，为用户创造无缝的体验。
此外，您的代理可以在精简的JivoChat代理应用程序中管理所有对话，这使得它非常容易保持最新状态，并确保您永远不会错过培养潜在客户或支持客户的机会。
JivoChat还有一个有用的自动聊天机器人助手，可以帮助您确定用户资格，并在您的团队离线时为客户提供支持。
除了聊天机器人和实时聊天功能，JivoChat还可以用于CRM、回叫和电话管理、视频聊天等。JivoChat也非常实惠，甚至提供了一个基本的计划，这是一个很好的免费选择，为小型企业。
定价:
JivoChat有一个基本计划，是免费的，永远无限的聊天和5个代理。专业计划从每月19美元起，按年计费。
#3 -激活活动
ActiveCampaign是一款内置实时聊天功能的营销自动化软件工具。
ActiveCampaign将自动化的效率与实时聊天相结合，创建了一种简化的方式来培养客户关系，提供实时聊天支持并生成线索。
对话和聊天功能包括一个智能自动聊天机器人，可以帮助您确定潜在客户，并通知您的销售团队潜在的新机会。
您还可以使用它与网站访问者实时聊天，并在多个平台上包括Facebook Messenger，电子邮件和网络聊天。
选择ActiveCampaign进行实时聊天的最好的事情之一是，您可以无缝地将实时聊天对话与现有的自动化工作流集成，这使客户服务和销售代理的生活更轻松，并确保您的客户得到最佳团队成员的工作支持。
除了实时聊天和聊天机器人功能，ActiveCampaign还可以用于自动化电子邮件活动、发送事务性电子邮件、自动化CRM、营销等等。因此，如果你正在寻找一款具有实时聊天功能的全栈自动化工具，那么选择ActiveCampaign绝对不会错。
定价:
计划从29美元/月开始，最多1000个联系人，每年计费。
#4 -生活聊天
LiveChat是一个客户服务平台，几乎有一切您需要改善您的现场客户沟通。LiveChat是一款功能齐全的聊天产品，将帮助您与客户聊天，提供实时聊天支持，并以最精简的方式培养潜在客户。
livchat专注于功能，并提供了大量出色的选项，如罐装回复、消息窥视等，这些选项将改善客户和代理的聊天体验。LiveChat还具有文件共享选项，聊天传输和聊天评分，这可以帮助您的团队保持领先地位，并为客户提供最好的支持。
除了聊天功能，livchat还有一系列客户参与和聊天小部件定制功能，如多语言支持选项和聊天按钮。
LiveChat还提供了一个自动聊天机器人，为您的网站访问者提供全天候的支持。由于其广泛的报告选项，LiveChat也是机构的一个很好的选择。您可以生成代理报告、聊天报告、电子商务报告等。
定价:
计划从16美元/月/代理开始，每年收费。
#5 - Freshchat
Freshchat是由流行的CRM和营销平台FreshWorks提供的实时聊天解决方案。该解决方案提供了管理实时聊天对话所需的一切。
首先，该工具配有易于使用的统一收件箱，您的代理人可以使用它来管理来自网络聊天、Facebook、Whatsapp和iMessage的对话和视频聊天。Freshchat还允许您在多个渠道上部署自动聊天机器人，为客户提供24/7的支持，减轻服务代理的负担。
Freshchat不仅允许您管理和自动化您的对话，而且您还可以使用它来预测您的网站访问者的需求，并主动提供支持。例如，如果客户在某个页面上花费了一定的时间，或者访问了某个产品页面，您可以根据他们的活动联系并提供支持。
Freshchat提供了一系列适用于任何类型业务的经济实惠的计划，并且该产品与其他Freshworks产品无缝集成。
定价:
Freshchat为初学者提供了一个有限的免费计划。付费计划从12美元/代理/月开始，按年计费。
#6 -奥拉克
Olark是一个实时聊天解决方案，专注于使您的客户更容易与您的销售和支持团队取得联系。
Olark提供了一系列独特的功能，可以帮助您改善客户的实时聊天体验，并帮助您从实时聊天中获得更多的见解和价值。
使用Olark，您不仅可以与客户聊天，还可以使用自定义聊天前表单在聊天开始前收集客户的上下文和关键信息。您还可以使用触发消息和离线消息等功能，在正确的时间全天候与客户保持联系。
Olark还具有先进的分析和报告功能，可以帮助您从实时聊天中了解更多信息，并深入了解客户行为等。总的来说，这是一个有用的、功能齐全的实时聊天工具，价格实惠。
定价:
每个座位每月29美元起。
#7 - Sendinblue
Sendinblue是一个一体化的电子邮件营销和CRM万博安卓手机客户端下载解决方案，内置实时聊天功能。想要创建一个个性化的聊天小部件?Sendinblue您可以设计和部署个性化的实时聊天小部件，以与客户保持联系，并提供实时聊天支持。
选择Sendinblue进行聊天的好处在于它与Sendinblue堆栈中的其他工具集成的方式。您可以设置自动化的工作流程，以确保正确的团队成员快速有效地处理实时聊天对话。
除了实时聊天，Sendinblue还可以用于管理电子邮件营销、短信营销、CRM、自动化等。万博安卓手机客户端下载如果你在市场上寻找一个包含实时聊天的一体化解决方案，Sendinblue是一个很好的选择。
定价:
Sendinblue提供了一个有限的免费计划。付费计划每月25美元起。
8 .对讲机
对讲机为销售、市场和支持团队提供完整的客户沟通平台。它内置的实时聊天软件Business Messenger，可以让您与客户聊天，并随时随地提供支持。
Intercom的Business Messenger内置了机器人，让客户可以自助服务，解决简单的问题，而无需与真人交谈。与此同时，你的团队可以通过一个协作的收件箱管理他们的对话。
集成的CRM存储客户数据，并提供您提供个性化支持所需的上下文，主动消息传递使您能够在客户联系您之前联系他们。
其他高级功能包括票务工作流、基于角色的权限、服务级别协议规则、A/B测试、智能客户资格认证等等
定价:
套餐起价74美元/月。可以免费试用14天。
9 .漂移
漂移是一个完整的对话云，包括我们在任何地方见过的最先进的实时聊天工具之一。它有点贵，但它提供了一个非常复杂的功能集，非常适合企业和严肃的业务。
我们喜欢Drift的实时聊天软件的一个原因是，它既支持通话聊天，也支持放大聊天。您可以使用这些功能立即开始与通过实时视频聊天与您联系的前景打电话。
我们喜欢的另一个功能是它内置的约会安排工具漂移会议。你可以用它让客户通过你的实时聊天小工具在现场预约会议，这样你的销售代表就可以在适合他们的时间跟进潜在客户，
为了获得更多的销售，您的销售团队可以使用Drift来识别合格的潜在客户并与他们建立联系。自动个性化的欢迎信息可用于邀请VIP网站访问者安排会议，您还可以设置警报，在目标帐户访问您的网站时通知相应的销售代表，以便他们可以发起对话，
灵活的收件箱允许您将不同的对话路由到不同的团队，并保持有条理，“保存回复”允许您的团队一键回答问题，而不必一遍又一遍地键入相同的内容。
会话评分功能允许您通过实时聊天小部件请求访问者的反馈，这可以帮助您监控运营商的表现，并看到需要改进的地方。
这甚至还没有触及到Drift所能做的事情的表面，所以我们绝对建议你自己去看看它所提供的一切。
定价:
你可以从一个有限的免费账户开始。您必须联系Drift以获得付费计划的报价。
#10 -纯聊天
纯粹的聊天是一个简单而强大的实时聊天解决方案。它没有全栈工具所提供的所有额外的铃声和口哨，但它在基础方面做得非常好。
关于Pure Chat最好的事情是如何快速和简单的设置。你可以抓取代码片段并将其添加到你的网站，或者安装一个插件将其连接到WordPress或Squarespace，然后你就可以开始运行了。
安装后，您可以使用它来回复消息或主动发起与您的网站访问者的对话。
录制回复有助于加快响应时间，减少对聊天运营商的需求，而原生iOS和Android移动应用程序可以让你在旅途中管理对话。操作员仪表板有一个很棒的用户界面，我们非常喜欢，访问者分析功能是下一个级别。
我们喜欢这样一个事实:你可以查看实时访问者分析和联系历史，以确定最有希望的潜在客户，并设置基于触发器的聊天和警报，以发起与合格潜在客户的对话。
Pure Chat集成了数十个第三方应用程序，包括Slack、MailChimp、HubSpot和Zoho。
定价:
4家运营商和1个网站的套餐起价为每月39美元，10家运营商和无限网站的套餐起价为每月79美元。额外的操作员单独收费。
不幸的是，没有免费的计划。但是，你可以尝试PRO计划30天的免费试用。
#11 - Tidio
Tidio是另一个流行的实时聊天软件工具，超过30万家企业使用。它以其出色的现成聊天机器人模板选择、易于设置和无缝集成而脱颖而出。
你可以通过专用的插件将Tidio连接到你的网站，所以设置是一件轻而易举的事情(不需要在代码上浪费时间)。所有主要的网站建设平台都有一个插件，包括WordPress, Shopify, Squarespace和Wix。
设置好后，您可以自定义实时聊天小部件的位置和颜色，以匹配您的站点。它能自动调整屏幕大小，方便客户在任何设备上进行交互。
Tidio最酷的事情之一是它选择了20多个聊天机器人模板。您可以使用它们自动回答高达40%的客户服务对话，并回答有关订单、运输和折扣的常见问题。这可以减少对操作员的要求，使他们能够专注于棘手的问题。
基于动作的聊天机器人触发器可以帮助您在最佳时间促进销售并吸引客户。例如，如果顾客准备放弃购物车，Tidio可以自动为他们提供折扣或免运费，让他们越过这条线。
如果访客离开后又回来，Tidio可以自动用个性化的信息欢迎他们回来。如果他们在特定的产品页面上花费了大量的时间，它可以自动发送一个主动的产品建议。
如果你找不到你需要的模板，你也可以自定义它们，或者在拖放可视化编辑器中从头构建你自己的聊天机器人流程。这一切都是非常直观的，你不需要任何编码知识开始。
我们喜欢Tidio的其他功能包括:
- 多通道收件箱，管理实时聊天，电子邮件，Messenger和Instagram的对话
- 先进的分析，让您密切关注运营商的表现，跟踪您的销售增长
- 实时访客跟踪，让你看到谁在你的网站上，他们正在实时浏览哪些页面。
定价:
Tidio提供了一个仅限于基本功能的免费计划，最多3个运营商，和100个唯一可访问的访问者。付费计划每月19美元起。
获得最好的实时聊天软件:要考虑的特性
正如你所看到的，市场上有很多很棒的实时聊天提供商，那么你如何在他们之间做出选择呢?好吧，下面是一些你在货比三家时需要考虑的重要因素:
多平台支持
最好的实时聊天解决方案将让您从一个统一的收件箱中响应您的业务在线存在的所有渠道上的客户。这通常意味着你的网站加上社交网络和消息应用程序，如Facebook Messenger, Telegram, Viber等。
确保您选择的提供商与您希望通过的所有平台兼容。
聊天机器人和自动化。
除了人与人之间的支持，许多实时聊天应用程序允许您通过聊天机器人自动响应常见的支持查询。
聊天机器人的运行和管理成本更低。他们也全天候运行，所以你可以在平时的办公时间之外继续提供支持。此外，它们还可以减少对销售和支持团队的需求，并显著加快响应时间。不用说，这是一个非常重要的功能，您绝对应该寻找。
聊天的路由
如果你在管理一个有几个不同部门的企业，你会想要选择一个具有强大对话管理功能的实时聊天应用程序。
最好的实时聊天软件工具将能够根据预定义的规则自动将对话路由到特定的用户或团队。例如，销售查询可能会路由到销售团队，而支持查询可能会路由到技术支持人员。
聊天邀请
另一个值得拥有的很酷的功能是通过你的实时聊天应用程序通过聊天邀请发起与访问者的对话。这是指你先把对话发送给访问者，而不是反过来。
这就是为什么它可能有用。假设有一个访问者一直在点击你的网站，并在你的定价页面停留了几分钟。根据他们的行为，他们可能正在考虑购买，但他们可能会犹豫，因为他们仍然有预订。
对于销售代表来说，接触这些潜在客户，看看他们是否能回答他们的任何问题，并说服他们冒险，这是有帮助的，对吗?
因此，与其等待访客来找你，你可以通过实时聊天应用程序向他们发送消息，询问他们是否需要任何帮助。屏幕上的聊天通知就像一个温柔的轻推，提醒他们你是来帮忙的，可能就是把访问者转化为销售的全部。
成绩单
记录所有品牌与客户之间的交流非常重要，包括通过实时聊天进行的对话。这就是为什么你应该选择一个带有可搜索文本的实时聊天工具。
可搜索的文字记录确保您与客户的每一次对话都被整齐地存储，并且易于检索。您的实时聊天代理将能够使用这些记录来回顾以前的对话，以便客户不必不断重复自己。
您还可以回顾成绩单，以帮助培训和合规;收集关于客户需求的战略见解，并在发生投诉或争议时验证客户所说的话。
大多数实时聊天提供商都提供某种聊天历史记录，但在免费计划中，这通常仅限于1-2个月。最好是寻找无限的聊天记录，这样你的记录就可以无限地存储。
可定制的小部件
聊天小部件本身的外观也很重要。如果你正在经营一项严肃的业务，你关心你的品牌声誉，你会想要寻找实时聊天软件，让你添加自己的品牌，并设置你的配色方案来匹配你的网站设计。
见解和分析
你的实时聊天工具不仅仅是一个客户沟通渠道。对于您的业务来说，这是一个非常宝贵的数据来源。
例如，一些实时聊天软件会跟踪和记录用户会话。然后，您可以分析这些录音和用户的实时聊天消息。通过这样做，您可以更好地了解他们在您的网站上遇到的问题，并使用它来指导您的策略。
其他工具可以让你通过实时聊天发送调查，以收集访问者的详细反馈。
至少，您应该期望您的实时聊天工具能够提供关于聊天和代理活动、平均响应时间等方面的基本分析。
多媒体文件支持
如果你想通过实时聊天工具发送更多的信息，那就找一个支持多媒体信息的工具。一些实时聊天应用程序允许你发送图像、视频、音频文件以及文本信息。
与现有技术堆栈集成
可以说，在选择实时聊天软件时，最重要的考虑因素是集成。你需要选择一个与你的其他技术堆栈集成的系统，包括CMS、CRM和其他营销工具。
价格
当然，价格也很重要。如果你正在寻找免费的实时聊天软件，我们列出的许多实时聊天工具都提供完全免费的计划，如果你运营的是一个小网站，预算有限，这可能是一个很好的开始。
然而，免费的实时聊天软件计划通常功能有限，只允许一个运营商。
如果你正在经营一家企业，需要回答大量客户的问题，你可能需要购买一个有无限聊天和运营商的高级计划。对于高级计划，根据您的需求，预计每月支付10美元至150美元或更多。
实时聊天软件常见问题解答
什么是实时聊天软件?
实时聊天软件是工具，使您能够与您的网站访问者和客户进行实时交流。它的工作原理就像你在网站上安装的即时通讯应用程序。
安装后，访问者可以点击你网站上的实时聊天图标，打开实时聊天小部件，然后通过它发送消息给你的支持或销售运营商。然后，您的操作员可以在双向通信聊天窗口中返回消息。
除了你的网站，一些实时聊天软件工具还可以与你的其他品牌传播渠道集成，比如WhatsApp和Facebook Messenger。
这些工具可以将所有这些来源的对话拉到一个统一的收件箱中，您可以从后端进行管理。这允许您通过一个接口跨多个平台与客户进行通信。
使用实时聊天软件有什么好处?
使用实时聊天软件有很多原因，但这里有一些最大的好处:
- 它改善了客户体验。通过实时聊天，客户在需要支持时不必等待电子邮件或在呼叫队列中等待。他们可以实时开始对话，并立即得到问题的答案。这种快速响应时间可以极大地提高客户满意度。事实上，根据最新的聊天机器人统计数据，68%的用户享受聊天机器人的快速反应吧。
- 降低购物车遗弃率。如果你经营的是一家电子商务商店，为你的客户提供实时聊天选项可以大大降低购物车放弃率，提高收入。
- 提高销售额和转化率．实时聊天已被证明可以提高销售额和转化率。事实上,61%的公司这就是他们使用实时聊天软件的主要原因。
- 降低成本。实时聊天比电话支持便宜得多。它可以减少对您的支持和销售代表的需求，并为您的业务节省大量成本。
- 全天候的潜在客户开发。当你的业务下班后，你的实时聊天机器人可以继续收集联系信息，并从你的网站访问者那里提出问题。这是一个全天候的销售和支持代理。
- 领导资格。除了产生潜在客户之外，最好的实时聊天软件工具还可以通过收集每个潜在客户的详细联系信息来为您确定潜在客户。
实时聊天和聊天机器人:有什么不同?
实时聊天是人与人之间的交流渠道，而聊天机器人是人与人之间的交流渠道。通过实时聊天，用户可以直接与销售和支持代理互动。通过聊天机器人，它们可以与人工智能驱动的计算机程序交互，该程序可以模拟人类对话。
实时聊天和聊天机器人都携手合作，提供尽可能好的客户体验。自动聊天机器人脚本可以使用自动响应回答常见的查询，然后将更复杂的查询发送给适当的实时聊天代理或团队。
如果你对聊天机器人比对实时聊天软件更感兴趣，看看我们的综述这里是最好的聊天机器人开发者．
实时聊天和帮助台软件:有什么不同?
实时聊天和帮助台软件之间有很多重叠之处，这两个术语经常互换使用。
两者都是与客户和访客沟通的方式，并回答他们的问题。主要的区别是实时聊天软件通常专注于实时聊天，而帮助台软件主要用于管理支持单(尽管一体化解决方案通常兼而有之)。
WordPress最好的实时聊天软件是什么?
Chaport是WordPress最好的实时聊天软件工具。它是这个列表中排名第一的工具，有一个专用的WordPress插件，你可以用它在你的WP网站上安装聊天小部件，只需点击几下。
为您的业务选择最好的实时聊天软件
这就是我们关于最好的实时聊天软件的全面指南。还不确定该选哪一个?以下是我们的三大推荐:
- Chaport是整体上最好的实时聊天软件解决方案。它在功能和价格上提供了极好的平衡，并提供了为访问者提供支持所需的所有核心功能，包括实时聊天、聊天机器人和知识库。
- JivoChat是另一个出色的选择，因其广泛的集成和跨平台功能而脱颖而出。你可以用它来支持几乎所有地方的客户:你的网站、Facebook、Instagram、WhatsApp等等。
- ActiveCampaign是最好的全栈实时聊天软件工具。这是一个完整的营销自动化软件解决方案，带有内置的实时聊天功能，加上电子邮件营销解决方案，CRM，潜在客户生成和培养工具，以及更多。万博安卓手机客户端下载
以上任何一种方法你都不会错，所以把它们都检查一遍，然后选择一个适合你的业务的方法。
然而，如果你更喜欢其他的实时聊天软件，这个列表中的大多数都提供免费计划或免费试用。好运！
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