收集用户反馈的5个最佳工具

小企业和营销人员通常依靠分析和数据来帮助他们改进潜在客户的策略。

但一旦你获得了潜在客户，在客户体验的每一步都与他们接触是很重要的。

一种方法是关注客户的反馈。你可以看看你的客户对你的产品和服务的意见，而不是看分析。

这为你的服务或产品提供了强大的洞察力，并有助于改进你的商业战略。用户反馈还可以帮助你衡量满意度提高客户留存率．

收集客户反馈的方法有很多，比如调查或用户活动，但今天我们要讨论的是五种工具，它们可以更容易地收集客户反馈。

有了这些工具，你可以发现不满意的客户，减少客户流失，以及改善你的服务或产品，让更多的客户对你的业务感到满意。

1.Hotjar

Hotjar是一个分析和反馈工具，提供洞察你的网站和用户的行为。它向您展示了您的网站如何执行的概述，您的转化率，以及Hotjar如何可以帮助提高他们。

从热图可视化行为，记录访问者在你的网站上做什么，甚至帮助你发现当你的访问者在你的转换漏斗下降，Hotjar是真正的一体式洞察工具。

Hotjar并不只是着眼于行为;通过他们的反馈民意调查和调查，你可以发现你的用户想要什么，以及阻止他们得到它的原因。

对于你的调查，你可以在你的电子邮件和关键时刻分发它们，比如在访问者放弃你的网站之前。你可以找到关于他们反对或担忧的重要信息，以帮助你制定营销策略。

Hotjar有两种定价方案——商业和规模，每一种价格都会随着每日会话量的增加而变化。对于每天500次的商业计划，您将支付99欧元/月，最高可达289欧元/月，每天2500次。规模计划是每天超过4000次的会议。

价格:从€99 /月

2.Qualaroo

对于像星巴克、汉堡王、赫兹和Groupon这样的客户，这种CRO工具已经帮助大品牌提高了他们的转化率。

他们甚至可以帮助小企业。与Hotjar不同,Qualaroo是一个严格的调查和反馈工具。

具体来说，它是一个调查软件，可以帮助您创建表单和调查，询问您的访问者关于他们在您的网站上的时间和互动的问题。

有七种调查选项可供选择，如目标问题，2分钟设置，或跳过逻辑。有了这些选择，Qualaroo就成为了最好的客户反馈工具之一。

例如，对于目标问题，您可以根据每个用户的行为提出非常具体的问题。这个功能非常精确，你可以设置调查，这样访问者就不会连续两次得到相同的调查。

你的调查问题可以基于访问者访问你的定价页面的次数，他们的购物车中是否有任何东西，或其他一些内部数据。

套餐起价80美元/月(按年计费)，你可以免费试用14天。

价格:80美元/月起(按年收费)。

3.Typeform

Typeform是一个基于网络的调查工具，易于使用，并有一个非常时尚和现代的界面。

您可以创建表单、调查、问卷调查、民意调查和报告。使用简单的拖放表单构建器，您可以自定义每个表单以包含您的品牌元素。包括视频、图像、品牌字体、颜色和背景图像，使一个有吸引力和欢迎的调查。

Typeform的独特之处在于，它在他们的调查和表单上一次显示一个问题。

Typeform还以个性化调查而闻名。您可以根据已有的用户数据(例如用户的姓名)创建问题。您还可以自定义每条消息，以便在进行调查或填写表单时为受访者提供更个性化的体验。

使用Typeform有一个创造性的组件，它几乎感觉像一个使用图像或gif的应用程序界面。

所有数据都是实时的，这使得您可以在瞬间获得洞察，以完善您的业务战略，并使其更适合您的用户。

您可以从他们的免费计划开始，该计划有现成的表单、模板、报告和数据API访问。如果你想要更多的功能，比如逻辑跳转、计算器和表单上的隐藏字段，选择每月35美元的Essentials计划。对于所有功能选择专业50美元/月。

价格:免费，每月35美元起

4.UserEcho

UserEcho是一个在线客户支持软件工具。你可以创建一个论坛，帮助台，安装实时聊天，以及更多。

随着业务的发展，你会开始注意到客户问同样的问题或同样类型的问题。

UserEcho使这个过程更加高效，而不是花费时间发送相同的响应。它允许您创建一个品牌客户支持论坛，其中包含以前提出的问题和有用指南的知识库。

使用UserEcho，您可以在您的网站上创建一个子域，并将您的客户或客户引向该页面，以更容易地处理传入的查询。

另一个特点是他们的聊天功能，与您的网站集成。这允许客户和客户在在线时直接向您或团队提问。

将UserEcho集成到您的业务中是非常容易的。论坛和聊天使用复制粘贴代码，可以毫不费力地嵌入到您的网站。您还可以无缝集成谷歌分析和其他聊天应用程序，如Slack或HipChat与UserEcho。

虽然你可以免费使用UserEcho，但如果你想要完整的计划，包括反馈表单、分析、帮助台、实时聊天、集成和简单的定制，只需每月25美元或每月19美元(按年付费)。

价格:从19美元/月

5.漂移

漂移是一种信息&万博安卓手机客户端下载电子邮件营销工具通过专注于已经在您的网站上的人来帮助您发展业务。

他们最好的功能之一是实时聊天选项。通过有针对性的活动，你可以在正确的时间和地点与你的访问者交谈，以提高你网站的转化率。

如果你的商业目标之一是增加你的电子邮件列表，你可以建立一个电邮捕捉活动并且只向特定的人展示，或者只在特定的页面、时间或在一定的访问次数后展示。

虽然你不能24小时聊天，但漂移可以很容易地设置你的空闲时间，让他们知道你什么时候没空。

Drift还与Slack、HubSpot、Zapier、Segment等进行了无缝集成。

你可以免费试用漂移的100个联系人的有限功能。对于高级和企业计划，您需要联系他们的定价。

价格:从免费，付费计划的价格联系。

结束

如果你是一家小型企业或刚起步的公司，你可能会考虑使用简单易用的客户反馈工具，比如Typeform或Drift。

这两种工具的整体功能都不如前面提到的其他工具，但如果你想个性化你的方法，Typeform提供定制和漂亮的表单，而Drift提供实时聊天支持和电子邮件营销功能。万博安卓手机客户端下载

如果你需要更多的功能和客户反馈选项，可以考虑使用Qualaroo，这是一个客户调查工具。通过他们的目标问题，2分钟设置和跳过逻辑形式，您可以了解您的客户如何使用您的网站，以及他们如何评价他们的体验。

对于一个更强大的客户反馈工具，UserEcho在你的网站上创建一个页面，其中有一个论坛，帮助台和更多的客户，让他们感到很好的支持。

最后，对于一个一体化的洞察工具，使用Hotjar。与热图软件通过反馈调查，你可以发现你的客户想从你的服务或产品中得到什么。