收集用户反馈的5个最佳工具

小型企业和营销人员通常依靠分析和数据来帮助他们改进潜在客户生成策略。

但是一旦你获得了潜在客户，在客户体验的每一步都与他们保持联系是很重要的。

一种方法是关注客户反馈。你可以看看客户对你的产品和服务的看法，而不是看分析。

这为您的服务或产品提供了强大的洞察力，并有助于改进您的业务策略。用户反馈也可以帮助你衡量满意度和帮助提高客户保留率。

收集客户反馈的方法有很多，比如调查或用户活动，但今天我们将讨论五种更容易收集客户反馈的工具。

有了这些工具，你可以识别不满意的客户，减少客户流失，以及改善你的服务或产品，让更多的客户对你的业务感到满意。

1.Hotjar

Hotjar是一个分析和反馈工具，提供洞察您的网站和用户的行为。它向你展示了你的网站是如何运行的，你的转化率，以及Hotjar如何帮助提高它们。

从热图到可视化行为，记录访问者在您的网站上做什么，甚至帮助您发现访问者何时在您的转换渠道中下降，Hotjar是真正的一体化洞察工具。

Hotjar不仅仅是关于观察行为;通过他们的反馈投票和调查，你可以发现你的受众想要什么，以及是什么阻碍了他们得到它。

对于你的调查，你可以在你的电子邮件和关键时刻分发它们，比如在访问者放弃你的网站之前。你可以找到他们反对或关注的重要信息，以帮助你制定营销策略。

Hotjar有两种定价方案——商业和规模，每一种价格都随着每日会话的增加而变化。在商业计划中，如果每天有500次会话，你将支付99欧元/月，如果每天有2500次会话，你将支付289欧元/月。规模计划适用于每天超过4000人的会议。

价格:从€99 /月

2.Qualaroo

像星巴克、汉堡王、赫兹和Groupon这样的客户，这个CRO工具已经帮助大品牌提高了他们的转化率。

他们甚至可以帮助小企业。与Hotjar不同,Qualaroo是一个严格的调查和反馈工具。

具体来说，它是一个调查软件，可以帮助您创建表格和调查，询问访问者关于他们在您的网站上的时间和互动的问题。

有七个调查选项可供选择，例如目标问题，2分钟设置或跳过逻辑。有了这些选择，Qualaroo成为了最好的客户反馈工具之一。

例如，使用Target Questions，您可以根据每个用户的行为询问非常具体的问题。这个功能非常精确，您可以设置调查，这样访问者就不会连续两次得到相同的调查。

你的调查问题可以根据访问者访问你的定价页面的次数，他们是否在购物车中有任何东西，或者其他一些内部数据来定位访问者。

计划起价为每月80美元(按年计费)，你可以免费试用14天。

价格:每月80美元起(按年计费)。

3.Typeform

Typeform是一个基于网络的调查工具，易于使用，有一个非常时尚和现代的界面。

您可以创建表单、调查、问卷、投票和报告。使用简单的拖放表单构建器，您可以自定义每个表单以包含您的品牌元素。包括视频，图像，品牌字体，颜色和背景图像，使一个有吸引力和欢迎的调查。

Typeform的独特之处在于它每次只在调查问卷和表单上显示一个问题。

Typeform也以他们的个性化调查而闻名。您可以根据已有的用户数据(例如用户名)创建问题。您还可以定制每条消息，以便在进行调查或填写表格时为您的受访者提供更个性化的体验。

使用Typeform有一个创造性的组件，它几乎感觉像一个使用图像或gif的应用程序界面。

所有数据都是实时的，这使得您可以实时洞察您的业务策略，并使其更适合您的用户。

您可以从他们的免费计划开始，该计划有现成的表单、模板、报告和数据API访问。如果你想要更多的功能，比如逻辑跳转、计算器和表单上的隐藏字段，可以选择每月35美元的Essentials计划。所有功能都选择50美元/月的专业版。

价格:免费，每月35美元起

4.UserEcho

UserEcho是一款在线客户支持软件工具。你可以创建一个论坛，帮助台，安装实时聊天等等。

随着业务的增长，你会开始注意到客户会问同样的问题或同样类型的问题。

与花费时间发送相同的响应不同，UserEcho使这个过程更加高效。它允许您创建一个品牌客户支持论坛，其中包含以前问过的问题和有用指南的知识库。

使用UserEcho，您可以在您的站点上创建子域，并将您的客户或客户定向到该页面，以更轻松地处理传入的查询。

另一个特点是他们的聊天功能，与您的网站集成。这允许客户和客户在线时直接向您或团队提问。

将UserEcho集成到您的业务中非常容易。论坛和聊天使用复制粘贴代码，可以毫不费力地嵌入到您的站点中。你也可以无缝集成谷歌分析和其他聊天应用程序，如Slack或HipChat与UserEcho。

虽然你可以免费开始使用UserEcho，但如果你想要完整的计划，包括反馈表格、分析、帮助台、实时聊天、集成和简单的定制，每月只需25美元或19美元(按年付费)。

价格:从19美元/月

5.漂移

漂移是一个消息&万博安卓手机客户端下载邮件营销工具通过关注已经在你网站上的人来帮助你发展你的业务。

他们最好的功能之一是实时聊天选项。有了针对性的活动，你可以在适当的时间和地点与访问者交谈，以提高网站的转化率。

如果你的商业目标之一是增加你的电子邮件列表，你可以建立一个邮件捕获活动并且只显示给特定的人，或者只显示在特定的页面、时间，或者在一定的访问次数之后。

虽然你不可能24小时都有空聊天，但Drift可以让你很容易地设置你的可用时间，并让他们知道你什么时候没空。

Drift还与Slack、HubSpot、Zapier、Segment等无缝集成。

你可以免费试用带有有限功能的Drift，支持100个联系人。对于高级和企业计划，您需要与他们联系定价。

价格:从免费，联系定价的付费计划。

总结一下

如果你是一家小型企业或初创企业，你可能会考虑使用一个简单易用的客户反馈工具，比如Typeform或Drift。

这两个工具的整体功能都不如前面提到的其他工具，但如果你想个性化你的方法，Typeform提供定制和漂亮的表单，而Drift提供实时聊天支持和电子邮件营销功能。万博安卓手机客户端下载

如果您需要更多的功能和客户反馈选项，请考虑使用Qualaroo，这是一个客户调查工具。通过他们的目标问题，2分钟设置和跳过逻辑表单，您可以了解您的客户如何使用您的网站以及他们如何评价他们的体验。

作为一个更强大的客户反馈工具，UserEcho会在你的网站上创建一个页面，为你的客户提供论坛、帮助台等，让他们感到得到了很好的支持。

最后，对于一个一体化的洞察工具，使用Hotjar。与热图软件还有反馈调查，你可以发现你的客户想从你的服务或产品中得到什么。