如何为你博客上的每一个收入流设计客户旅程地图
你想为你的博客创建一个客户旅程地图，但不知道从哪里开始?
了解客户的旅程可以帮助你优化你的博客，更快地增加收入。
在这篇文章中，我们将向你展示如何为你的博客使用的各种收入流创建客户旅程地图。
什么是客户旅程图?
客户行程地图是客户在转换前后与您的企业交互的每一种方式的可视化表示。
当您将它们与对客户体验的广泛研究结合起来时，您可以找到销售过程中特定领域的瓶颈。一个完整的客户路线图可以让您优化这个过程的每个部分。
它从接触点开始。接触点是客户与您的业务交互的任何方式。这可以是任何东西，从社交媒体广告和登陆页面到网站上的特定表单和购物车页面。
研究从这里开始。你应该把它运用到你的客户身上，以及你想到的每一个接触点上。这就是我们今天要讲的内容。
如何创建客户旅程图
客户旅程图并不是一种通用类型的图表。您可以为各种不同的目的创建各种不同的地图。
在本文中，我们将专注于两个内容:入门地图和数据驱动地图。
“入门图”虽然不是一个官方术语，但它代表了您的客户行为和与您的业务交互的最佳方式。它充满了预测、假设和估计的猜测，但每个人都必须从某个地方开始。
我们要介绍的第二种地图是你在创建初始地图并开始优化它之后所创建的地图。与猜测客户的行为不同，您可以使用反馈调查来确切地知道用户采用哪条路径进行转换。
因为我们的主要焦点是博客，我们将把共同的收入策略编织到我们的地图中，包括联盟营销、赞助和课程。
让我们从我们的起始地图开始。
识别客户接触点
首先，评估你的企业使用的每一种收入流。这将使您更容易确定客户与您的业务交互的方式。
我们将使用我们之前提到的例子，为本教程的目的，这是从属链接，赞助帖子和在线课程。
我们要用Milanote来构建我们的地图，但你可以使用你喜欢的思维导图工具，一个文件，一个电子表格，甚至是普通的笔和纸。
我们将开始创建每个收入流卡。
接下来，我们将为每个流添加一个最终目标，例如为我们的在线课程流添加“全价客户购买课程”。
现在，考虑用户完成目标的过程。对于我们的在线课程，这个过程可能是这样的:
- 最初的广告
- 社交媒体广告。
- 作为课程前奏的博客文章。
- 作为前面提到的博客文章的先驱的客座文章。
- 销售漏斗的登陆页面
- 最初的着陆页面，一个铅磁铁是广告。
- 电子邮件选择形式
- 登录页面上的一个表单，它将把客户放在销售漏斗中。
- 电子邮件漏斗
- 一系列旨在培养你领导能力的邮件。每一封电子邮件都是一个不同的接触点，就像你所包含的作为行动呼吁的每个登陆页面一样。
- 课程的着陆页
- 推广您的课程的官方登陆页面。
- 产品页面
- 客户将选择购买你的课程和他们想使用的付款方式(一次，每月等)的页面。
- 订阅产品页面
- 如果选择订阅模型，客户将查看产品页面。
- 课程捆绑产品页面
- 如果客户选择了捆绑包，他们将看到的产品页面。
- 购物车
- 客户办理退房手续的流程。如果签出过程使用多个页面，请将每个页面作为单个接触点包含。
- 订单确认
- 客户完成订单后看到的页面。
- 收据
- 客户购买后收到的收据及订单确认邮件。
- 摇摇欲坠的离群值
- 你发给对你的课程感兴趣但还没有购买的客户的电子邮件。同样，每一封邮件都是不同的接触点。
- 课程完成
- 为开始课程、结束课程、放弃课程或要求退款的客户添加不同的接触点。
是的，这是很多，但每一个接触点都代表着一个获得或失去新客户的机会。确定每一个接触点并深入研究它们将帮助你用真实的数据优化销售过程的每一个步骤，这样你就可以停止失去业务或赚得更多。
在你剩下的收入流中也要这样做。有些活动，如联属营销和赞助，规模就小得多，因为你没有数据或控制第三方企业的付款过程。
你完全可以用这张地图来改善你的销售策略，但是让我们来看看如何研究这张地图来进一步优化它。
进行受众调查
根据上面列出的地图，你可以做很多研究。例如，如果大多数顾客在完成购买之前就放弃了他们的购物车，你就知道去哪里寻找并发现为什么这么多人放弃了。
如果你的结账过程有多个页面，试着切换到一个页面，并启用客人结账或PayPal结账。如果您已经使用单个结帐页面，请尝试减少客户需要填写的表单字段的数量。您还可以利用来自谷歌Analytics的热图和滚动深度统计来确定客户在页面上的哪些地方花费了大部分注意力，以及在哪个点上他们会完全放弃它。
这就是你应该如何花费你的大部分时间进行研究。一个接一个地浏览每一个接触点，并进行研究，以确定如何优化每一个接触点。
你的命令由你决定。如果您最关心的是您转换的客户数量，那么可以从后期接触点开始，例如您的登录页面、产品页面和结账过程。
如果你想获得更高的销量，而不是更高的转化率，那就关注那些与广告和增加你的电子邮件列表有关的接触点。
规划你的研究
顾客旅程图的好处之一是它能让你为你需要进行的研究做准备，尤其是当你使用思维导图的时候。
浏览每一个接触点，为你觉得需要的每一个数据和你需要回答的每一个问题创建一张卡片。
以下是一些使用我们虚构的收入流的初始广告接触点的快速示例:
- 社交媒体广告
- 你的受众是否关注社交媒体上的广告并与之互动?
- 你的受众关注品牌还是个人?
- 你的受众每天在社交媒体上花多少时间?
- 你的受众使用哪些社交媒体平台?
- 作为课程前奏的博客文章
- 你的读者会响应你的行动号召吗?
- 这篇文章是否满足了读者的需求，同时仍然给你的领导和课程留下了问题来回答?
- 你的铅磁铁有吸引力吗?
- 你的姿势好看吗?
为每个接触点创建一个“研究问题”(或类似的名字)卡片，并填写你想要回答的每个问题。
有了Milanote这样的思维导图工具，你可以将收集到的数据直接插入到你创建的卡片中，让研究成为你的客户旅程图的关键部分。
收集直接反馈
有些问题无法通过在谷歌Analytics、您的电子邮件营销平台和销售报告中跟踪统计数据来回答。万博安卓手机客户端下载对于一些问题，比如你的受众每天花在社交媒体上的时间，你需要创建客户角色。
最有效的方法是通过收集真实的数据观众调查．
关于你的客户，有很多你不知道的事情，你可能没有意识到的事情正在影响销售过程。例如，如果你的大多数听众只在早上查看邮件，那么你在下午和晚上发送的邮件可能就不会被注意到。
如果你的受众承认几乎从不点击社交媒体上的广告，你也没有从社交媒体广告中获得多少吸引力，你很可能在他们身上浪费时间和金钱。
如果你的听众都是年轻忙碌的父母，你可能会因为不推广短期课程而失去生意。
这只是一些例子，但你可以从一个简单的调查中发现很多信息:
- 平均年龄
- 性别
- 位置
- 婚姻状况
- 最高教育水平
- 他们的工作状态
- 行业
- 全职、兼职、自由职业或失业
- 工资
- 蓝领或白领
- 他们如何浏览你的网站
- 台式电脑、手机或平板电脑
- 浏览器
- 他们在社交媒体上花了多少时间
- 是否点击社交媒体上的广告
- 不管他们是否在社交媒体上关注品牌
- 他们什么时候、以什么方式查看邮件
- 是否使用电子邮件预览
- 这项技术允许用户查看电子邮件，而无需标记为打开。你的电子邮万博安卓手机客户端下载件营销平台将不会记录它的结果，你的打开率将被扭曲
- 爱好
- 他们在生活中面临的挑战
此外，转换现有客户比不断吸引新客户更容易，成本也更低。出于这个原因，您还应该要求客户填写调查问卷，以揭示关于您的站点和产品的用户体验的关键数据。
他们是否发现结账过程很容易导航?学习管理系统软件的用户界面是否友好?他们觉得课程有用吗?
你可以收到很多问题的答案，这些问题将帮助你在许多领域塑造你的企业客户体验，从而从新客户和现有客户那里获得更多的销售。
注意:希望我们的最新内容发送到您的收件箱?cn.manbetx ．
最终的想法
在收集这些数据之后，您可以开始将其实现到您的客户旅程图中。例如，比起在我们的示例地图中创建“社交媒体广告”的卡片，我们可以为我们的数据点创建卡片，如“每天花在社交媒体上的2小时”，“最受欢迎的:Instagram”和“早上查看电子邮件”。
然后，我们可以集思广益，以优化这些新的接触点。当您执行每一个优化时，将其结果记录在您的客户旅程图中。
这是客户旅程图的最终目的，它是一个可视化的工具，可以很容易地发现你的营销策略、销售过程和客户体验中的瓶颈。
我们会给你最后一个提示。如果你进行了一项受众研究调查，发现结果不是结论性的，可以为不同的买家角色创建不同的客户旅程地图或旅程地图上的不同区域。
例如，如果你的听众中的大多数女性将自己的就业状态标记为兼职甚至失业，而她们的婚姻状态标记为已婚，那么她们可能是全职妈妈，所以就需要不同于全职工作的单身男性进行营销。
这需要更多的工作，但利用买家角色和你的客户旅程地图将允许你优化关键的商业策略，你的每一个人在你的观众。
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